Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Badge et identification ?
Bonjour, Nous sommes 4 a posséder un badge pour l'alarme de la maison. L'application indique bien les départs et arrivées mais très rarement avec le nom de la bonne personne...Jerome, Est-il possible de regarder si le problème est toujours présent nous avons fait une manipulation de notre côté? Idéalement, il faudrait revenir vers moi dès que... -
Nouvel utilisateur propriétaire (conjoint) comment activer ?
Bonjour, comment activer un nouvel utilisateur Propriétaire (conjoint) sur son smartphone pour Home Alarme ? j'ai installé l'appli sur son smartphone Android mais elle n'est pas...Bonjour Robert, Merci de revenir avec le résultat de vos tests. Bonne journée, -
Souci fixation INDOOR CAMERA avec support mural
Bonjour, J'ai acheté une camera Indoor et le support mural. Quand on met en place la caméra, je n'entends aucun clic comme sur la notice et la caméra ne tiens pas fixé sur...Eric, D'après votre vidéo il s'agirait d'un problème venant du support. Je vais vous envoyer un dossier de prise en charge pour pouvoir vous en envoyer un nouveau. Bonne... -
Home Protect service Around : pas de voisin détecté
Bonjour, Le service Somfy Around, bien activé m'indique qu'aucun voisins ne dispose d'une alarme compatible. Hors mon voisin a également activé le réglage sur son alarme Home...Guillaume, Constatez-vous la même problématique avec la version 3.16.7 ? Bonne journée, -
Le clapet de ma caméra Somfy one s'ouvre tout seul
Bonjour, Depuis quelques jours, le clapet de ma caméra Somfy one s'ouvre à certains moments sans que j'active la moindre commande. Comment puis-je résoudre ce problème...Nicolas, D'après votre installation, le volet a été ouvert par vous, le 12/04 à 12h16 et aurait été fermé à 16h44. Pouvez-vous revenir vers mois si vous avez de nouveau... -
Problème du son de la sirène extérieure
Bonjour, La sirène faisant un petit bip tous les X secondes, j'ai changé les 4 pilles ce jour( piles avaient changées en juin2020) Le soucis est que les décibels sont...Paul,Afin de pouvoir faire une remontée auprès du service concerné pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre système :FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de... -
Pourquoi le désarmement automatique mains libres ne fonctionne-t-il pas ?
Bonjour, Ce matin, malgré mon badge sur moi, la désactivation auto matique n'a pas fonctionné ! J'ai effectué la désactivation manuellement via le badge (avec la sirène dans...Bonjour Olivier, Je viens de remonter le problème de notification concernant votre sirène intérieure auprès de mon service support. Bonne journée, -
Intellitag se déconnecte de la somfy one +
Bonjour, Je viens vers vous car j’ai installé depuis peu une somfy one + ainsi que 5 intellitag. Deux sur cinq se déconnectent. Je les reconfigurent et ils marchent pendant ~...Bonjour Antoine, Ma collègue Natacha vous a bien envoyé par mail le 12/04 tout le nécessaire. Veuillez vérifier vos spams, sinon je vous le renvoie. Bonne journée, -
Badge avec voyant qui clignote tout le temps et batterie qui se décharge rapidement
Bonjour Comme d’autres clients sur ce forum j’ai également le problème du voyant de badge qui clignotent continuellement sur mes badges et les piles qui se déchargent...Bonjour Adelino, Afin de progresser sur cette problématique, nous avons besoin d'information complémentaire. Veuillez revenir vers moi avec les résultats des tests...
