Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Pas de sonnerie - Visiophone V300 ?
Bonjour, J'ai acheté le visiophone V300 le 23/12/2020. Après installation, la sonnerie ne fonctionne pas : quand on appui sur la sonnette de la platine de rue, il n'y a pas...Jack, Avez-vous appliqué le test demandé juste au-dessus ? Bonne journée, -
Problème installation Camera Somfy Outdoor ?
Première installation de la Camera le 14 Nov, au moment de sa mise à jour, la connection internet s'est coupée. Impossible de l'utiliser, elle ne repond pas, j'ai donc supprimé...Bonjour à vous, Julien : Je constate que votre caméra extérieure est installée mais plus connecté avez-vous suivi les étapes de changement de réseau wifi? Malea : Je... -
Présence de pixels verts et jaunes pourtour image camera indoor, que faire ?
Bonjour, Je constate le même phénomène qu’ici : https://forum.somfy.fr/questions/2457241-camera-indoor-trace-jaune-verte A savoir la présence de tâches / pixels jaunes...Bonjour Benoit, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Indoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Volet Somfy One +
Bonjour, le volet de ma Somfy One ne se ferme plus et mon alarme n'est plus sous garantie. Ce problème étant un problème récurant chez Somfy, vu le nombre de personnes qui l'on...Bonjour Lionel, Je constate que votre One maître est celle que vous avez nommé "sous-sol" lors de l'ajout d'un équipement tel qu'un intellitag, détecteur de mouvement... etc... -
Mon alarme Somfy protect ne fonctionne plus normalement depuis un mois que faire ?
Bonjour, Depuis un mois mon alarme se déconnecte et se connecte au réseau Somfy Around sans arrêt. J'ai 74 ans et en rentrant de faire mes courses je n'arrivais pas à couper...Bonjour Françoise, Si votre Link se déconnecte souvent de votre réseau wifi il se peut que vous ayez des micro coupures venant de votre box, auquel cas veuillez rapprocher le... -
camera intérieure et service d'assistance
Bonjour, Je suis équipé de détecteurs ouverture , mouvements et d'une camera indoor dans un systeme protect? Le service de téléurveillance n'a pas acces à la caméra intérieure...Pascal, Souvent lors d'une détection, la caméra n'a pas le temps de pousser la vidéo vers le Cloud pour la mise à disposition de Sotel avant la prise en charge de l'agent de... -
Problème ouverture capot intelliTAG
Bonjour, Je possède depuis 2 mois une Somfy Home Alarm. Nous avons un problème avec un capteur intelliTAG (la porte d'entrée), qui déclenche l'alarme pour la raison suivante...Bonjour Jérôme, Afin de vous faire parvenir des intellitags, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail... -
détecteur de fumée home alarm et video associée
Bonjour à tous, je viens d'installer 2 détecteurs de fumée dans ma maison. Lors d'une soirée "grillade", l'un des détecteurs s'est déclenché. J'ai reçu le push mais pas de...Rémi, Pour en revenir à vos interrogations : - Non, pas de détection audio pour la Indoor et pas de détection avec les DAAF autres que Somfy Protect - Non, pas de... -
Badge et identification ?
Bonjour, Nous sommes 4 a posséder un badge pour l'alarme de la maison. L'application indique bien les départs et arrivées mais très rarement avec le nom de la bonne personne...Jerome, Est-il possible de regarder si le problème est toujours présent nous avons fait une manipulation de notre côté? Idéalement, il faudrait revenir vers moi dès que... -
Nouvel utilisateur propriétaire (conjoint) comment activer ?
Bonjour, comment activer un nouvel utilisateur Propriétaire (conjoint) sur son smartphone pour Home Alarme ? j'ai installé l'appli sur son smartphone Android mais elle n'est pas...Bonjour Robert, Merci de revenir avec le résultat de vos tests. Bonne journée,
