Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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LINK batterie hs?
Bonjour. En cas de coupure courant mon link se coupe instantanément. Je pars donc du principe que la batterie interne est morte. Est ce qu’il est possible de remplacer la...Bonjour Clément, Si votre Link à un problème au niveau de sa batterie nous allons devoir récupérer pour test et remplacement en cas de défaut matériel. Je viens de vous... -
Le clapet de ma caméra Somfy one s'ouvre tout seul
Bonjour, Depuis quelques jours, le clapet de ma caméra Somfy one s'ouvre à certains moments sans que j'active la moindre commande. Comment puis-je résoudre ce problème...Nicolas, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
problème de clapet somfy one
Bonjour J'ai un souci avec ma somfy one. Un soir, je suis rentrée, je l'ai déconnectée comme d'habitude avant d'ouvrir la porte... Et là surprise, quand je suis rentrée, le...AG,Effectivement si vous débranchez votre caméra alors que celle-ci est activée elle garde en mémoire son dernier statut.Il faudrait effectuer un changement de réseau wifi et la... -
Problème signal réseau link
Bonjour à tous, Possesseur d'une alarme somfy protection, je fais face à quelques problèmes depuis quelques temps: -Alarme signal Wifi bas du link alors que link à 1 mètre...Guillaume,Veuillez consulter la FAQ ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Pourquoi, je reçois "La pile du badge a été changée" alors que ce n'est pas le cas ?Bonne journée, -
forcer mise à jour sirène intérieure ?
Bonjour les Yellows, Je viens de constater que sur un site, ma sirène intérieure est passée de 8.9.0 en 9.0.0. Sur mon 2è site, les 2 sirènes intérieures restent bloquées...- Anonyme
Anonyme
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Guillaume, Je constate en effet qu'aucunes de vos sirènes sur vos deux sites sont en attentes de màj mais je me permets de poser vos interrogations et de faire une remontée... -
camera intérieure et service d'assistance
Bonjour, Je suis équipé de détecteurs ouverture , mouvements et d'une camera indoor dans un systeme protect? Le service de téléurveillance n'a pas acces à la caméra intérieure...Bonjour Pascal, Pouvez-vous me préciser si le service de télésurveillance n'a accès à aucune de vos caméras ? Bonne journée, -
détecteur de fumée home alarm et video associée
Bonjour à tous, je viens d'installer 2 détecteurs de fumée dans ma maison. Lors d'une soirée "grillade", l'un des détecteurs s'est déclenché. J'ai reçu le push mais pas de...Remi, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une... -
Somfy Protect problème changement Horaire
Bonjour, depuis le changement d'horaire Dimanche, la programmation via le Calendrier de l'activation et désactivation de ma Caméra Somfy Outdoor est décalé d'une heure. Il...Bonjour Claudio,Pouvez-vous être plus explicite sur la remontée de votre problème?Veuillez m'indiquer l'adresse MAC de votre système.FAQ Somfy Protect : Comment trouver... -
Probleme reinstallation camera somfy protect
Bonjour J’ai un probleme lors de la reinstallation de ma camera interieur somfy protect. La procedure d’installation ne se termine pas. Je fais pourtant la procedure telle...Clark, Je n'ai toujours pas eu de retour, pouvez-vous m'indiquer si votre caméra reste branchée ? Bonne journée, -
Le clapet de ma caméra Somfy one s'ouvre tout seul
Bonjour, Depuis quelques jours, le clapet de ma caméra Somfy one s'ouvre à certains moments sans que j'active la moindre commande. Comment puis-je résoudre ce problème...Bonjour Nicolas, Est-il possible de relever la date et l'heure lorsque votre claper s'ouvre tout seul ? Ainsi revenir vers moi. Bonne journée,
