Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Probleme reinstallation camera somfy protect
Bonjour J’ai un probleme lors de la reinstallation de ma camera interieur somfy protect. La procedure d’installation ne se termine pas. Je fais pourtant la procedure telle...Clark, Je n'ai toujours pas eu de retour, pouvez-vous m'indiquer si votre caméra reste branchée ? Bonne journée, -
Le clapet de ma caméra Somfy one s'ouvre tout seul
Bonjour, Depuis quelques jours, le clapet de ma caméra Somfy one s'ouvre à certains moments sans que j'active la moindre commande. Comment puis-je résoudre ce problème...Bonjour Nicolas, Est-il possible de relever la date et l'heure lorsque votre claper s'ouvre tout seul ? Ainsi revenir vers moi. Bonne journée, -
sirene exterieure appareillage impossible ?
Bonjour, Je voulais ajouter une sirène extérieure supplémentaire mais impossible de l appareiller Quand j enclenche les piles l appli tourne en boucle et ne la reconnais pas...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Antoine, Nous allons effectuer un retour SAV de votre sirène extérieure que vous n'arrivez pas à installer. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Sirène extérieure Somfy Protect son faible ?
Bonjour J'ai monté ma sirène extérieur Somfy Protect il y a peu de temps et par mégarde je l'ai déclenchée récemment. C'est là que je me suis aperçu que le son est vraiment...Bonjour Yannick, Est-il possible de m'envoyer une vidéo du son qu'émet votre sirène ? Avez-vous mesuré les décibels de votre sirène ? Bonne journée, -
Link qui ne detecte pas le wifi
Bonjour, En voulant installer la caméra extérieur nous avons du changer le mot de passe du wifi. Depuis catastrophe plus rien ne fonctionne. Malgres 2 apres midi d'essais...Bonjour Stéphanie, Suite à notre conversation téléphonique, je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème... -
Intellitag se déconnecte de la somfy one +
Bonjour, Je viens vers vous car j’ai installé depuis peu une somfy one + ainsi que 5 intellitag. Deux sur cinq se déconnectent. Je les reconfigurent et ils marchent pendant ~...Bonjour Antoine, Nous avons eu un échange téléphonique avec Mme ce matin, je lui ai conseillé d'intervertir ses intellitags et je lui ai prévenu qu'un intellitag posé sur un... -
Impossible de connecter ma caméra indoor
Bonjour, Après de multiples tentatives, je n'arrive pas à connecter ma camera indoor à mon système Home Alarm. J'arrive à l'étape du QR code ou de la connexion par Bluetooth...Bonjour à vous, Pouvez-vous m'indiquer le modèle des téléphones utilisés lors de l'installation de la caméra? Ainsi me préciser si vous avez bien le bip après la lecture... -
Capot intellitag cassé
Bonjour, Le capot intellitag de ma porte d’entrée est cassé ( il ne se cale plus et tombe - le petit crochet semble cassé )... Comment m’en procurer un autre ? Merci pour...Bonjour Christian, Afin de vous faire parvenir un nouveau capot, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Problème re installation du Link - Somfy Protect
Bonjour, Mon Lync a perdu du jour au lendemain le wifi, ou la synchro avec vos serveurs... Comme il ne fonctionnait plus j'ai simplement voulu le supprimer pour le...Stéphane, Je constate que votre Link est installé pouvez-vous me le confirmer ? Jb, Quand le Link est débranché, pouvez-vous éteindre le voyant en maintenant appuyé le... -
Déclenchements intempestifs de l alarme
Bonjour, J ai un système somfy protect avec caméra intérieure extérieure et intellitag, et ce depuis plusieurs années. Ca fonctionnait plutôt bien jusqu'à présent. Mais depuis...Bonjour Sébastien, Pour mettre une temporisation sur vos équipements, il faut aller dans le menu mes équipements, sélectionner un intellitag, comportement et choisir soit...
