Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Badge et identification ?
Bonjour, Nous sommes 4 a posséder un badge pour l'alarme de la maison. L'application indique bien les départs et arrivées mais très rarement avec le nom de la bonne personne...Jérôme, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
soucis de détection caméra extérieur
Bonjour, J'ai deux caméras extérieures depuis plus d'un an, et j'en ai 1 des 2 qui fonctionne soudainement mal. J'arrive à y accéder depuis l'application et visionner les...Dipito, Je pense qu'effectivement le reflet sur votre mur en bois à gauche déclenche la détection de mouvement, d'ailleurs conseil de pose il faut éviter d'avoir en premier... -
Présence de pixels verts et jaunes pourtour image camera indoor, que faire ?
Bonjour, Je constate le même phénomène qu’ici : https://forum.somfy.fr/questions/2457241-camera-indoor-trace-jaune-verte A savoir la présence de tâches / pixels jaunes...Mickael, B.G, Je vais vous envoyer en anticipé une nouvelle caméra. A réception de la nouvelle il faudra nous retourner celle que vous avez. Je viens de vous envoyer un... -
Comment changer mes badges Somfy Protect qui sont defectueux ( couvercles, piles, voyants) ?
Message pour le personnel Somfy. Comme beaucoup de personnes sur le forum j’ai mes badges (5 en tout) qui perdent le couvercle arrière et par conséquence les piles également...Élodie, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
ma one ne se connecte plus au wifi ?
Bonjour, depuis qq temps elle ne se connecte plus et j'ai tout essayé (changer mon mot de passe, réinitialiser x fois, etc...) merci de votre aide Merci,Olivier, Je constate que votre Somfy One est en attente de mise à jour et que votre site était armé je viens de désarmer afin que vous puissiez effectuer un changement de réseau... -
Connexion au cloud impossible
Bonjour à tous, j'ai un problème avec mon système d'alarme. Jusqu'il y a peu. Tout fonctionnait correctement. Mais pour une raison que j'ignore plus rien ne fonctionne. J'ai...Thomas, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Comment changer mes badges Somfy Protect qui sont defectueux ( couvercles, piles, voyants) ?
Message pour le personnel Somfy. Comme beaucoup de personnes sur le forum j’ai mes badges (5 en tout) qui perdent le couvercle arrière et par conséquence les piles également...Bonjour Élodie, Afin de progresser sur cette problématique, nous avons besoin d'information complémentaire. Veuillez revenir vers moi avec les résultats des tests... -
Obtenir de nouveaux capots Intellitag ?
Bonjour, j'ai une installation Somfy Home Protect avec entre autres 4 "détecteurs de vibrations et d'ouvertures" (IntelliTAG) : les capots de ces détecteurs cassent les uns...Bonjour Laurent, Afin de vous faire parvenir un nouveau capot, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
problème de clapet somfy one
Bonjour J'ai un souci avec ma somfy one. Un soir, je suis rentrée, je l'ai déconnectée comme d'habitude avant d'ouvrir la porte... Et là surprise, quand je suis rentrée, le...AG, Je constate que votre One n'est plus connectée. Il faudrait la reconnecter, activer votre système en étant en dehors du champ de vision de la caméra. Attendre 30s et...
