Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
Je dispose de trois volets roulants V1 V2 V3 Tryba motorisés Somfy solaire avec emetteur Smoove IO - et commandes individuelles C1 C2 C3 .Installation 11/2023 et 04...
Bonjour Yves,
Je vous invite à suivre cette procédure pour ajouter ou supprimer une télécommande d'un volet :
Ajouter une télécommande : https://service.somfy...
Bonjour,
J'ai récemment installé un moteur Exavia Star qui fonctionne correctement. Lors de la connexion des cellules, ces dernières sont bien alimentées, et le voyant du...
Bonjour Florian,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
j'ai un portail électrique avec motorisation MOTOSTAR,je viens d'installer une porte de garage SOMFY. Comment faire pour avoir l'ouverture du portail et de la porte de...
Bonjour Laurent,
Une erreur de câblage doit mettre votre motorisation en défaut. Qu'avez-vous comme modèle de motorisation et de récepteur ?
Pouvez-vous nous indiquer...
Bonjour,
Je possède une motorisation de portail battant Exavia depuis un peu plus d'un an. Le moteur de droite a été changé en SAV suite à des réouvertures intempestives et...
Bonjour Guillain,
Ce type de problème survient lorsque les côtes de pose ne sont pas respectées.
Pouvez-vous nous indiquer les côtes que vous utilisez pour ce moteur...
Bonjour,
J'ai commandé un moteur slidymoove 600 avec ses crémaillères fixation haute. Malheureusement avec les renforts du portail elles ne correspondent pas. Elles ne sont pas...
Bonjour Nicolas,
Pour ce type de demande, je vous conseille de contacter notre service Boutique et pour cela, veuillez écrire à cette adresse mail : somfy.boutique@somfy.com...
Bonjour,
Utilisateur depuis près de 15 ans de My Fox HC2 pour alarme et domotique (sur 2 sites !).
Je dois maintenant évoluer car les Tag de l'poque comment à défaillir...
Bonjour,
je vous contacte car j'ai 2 thermostats connectés v2 dans mon habitation; 1 pour le RDC et l'autre pour l'étage. Ils sont installés sur une PAC.
Malheureusement, je...
Bonjour Mikaël,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos thermostats Connectés soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Mon installation est une Rollixo IO avec un émetteur radio XSE, de type ESE.
Dans le boîtier de l’émetteur, la led 2 reste rouge, même après réinitialisation. Ce...
Bonjour Aimé,
Je vous invite à voir directement avec le vendeur, c'est-à-dire Rexel. Je ne peux me positionner sur une réponse favorable.
Bonne journée,
Bonjour,
Problème aléatoire et récurent avec un Portail Exavia Star qui refuse de s’ouvrir, obligeant à le secouer ou à donner un tour de vis. Il re-fonctionne généralement...