Vanessa F.
Membre depuis le 12/12/2019
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Problème sur carte
Jai'enlever problème le portail, s ouvre pas où se ferme pas malgré alimentation sur les bornesBonjour Eric, Afin que nous puissions vous aider, merci de nous communiquer le modèle de votre motorisation ainsi que le problème que vous rencontrez précisément. Bonne... -
Remplacement capot badge
Bonjour et bonne année ! J’ai acheté le 23/12 un pack home alarme avec 5 badges. Comme pour beaucoup de personnes, le capot de ces badges a facilement tendance à se dévisser et...Bonjour Jérôme, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges, je vais avoir besoin de vos coordonnées complètes. Bonne journée, -
Capot télécommande Key Fob ne tient pas
J'ai fait l'acquisition Somfy Home Alarm au mois de juin 2019. Puis j'ai acheté une 3eme télécommande sur Amazon quelques jours plus tard. Malheureusement sur toutes ces...Bonjour Florian, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Nom domaine
Bonjour, J'aurai besoin du nom de domaine de mon alarme, voici l'ip 2405-01. Pouvez me le transmettre par mail sur la même adresse que le compte somfy que j'ai créé pour...Bonjour Gary, Je vous ai répondu par message privé. Bonne journée, -
ma Tahoma est deconnectée , comment faire pour la reconnecter?
bonjour, j'ai eu une coupure de courant et depuis ma Tahoma reste rouge et je ne peux plus me servir de l'APP , j'ai tenté un reset mais rien n'y fait. merci de votre aideBonjour Michael, En effet lors d'une déconnexion de ce type il faut essayé de changer de port et de câble. Ravie que votre installation fonctionne. Bonne journée, -
Connecter ma box Tahoma ?
Bonjour j’ai un problème pour connecter ma box Tahoma nouvellement acheter. Tahoma de dernière génération Somfy premium 1811478 son CODE PIN 1225-0251-5085. J’ai ouvert les...Bonjour Jérémie, La Box Tahoma doit être reliée par un câble ethernet à votre box Internet. L'ouverture des ports ne concerne que la connexion des alarmes Protexiom... -
Bip toutes les 30 sec alarme somfy protexiom
Bip toutes les 30 sec sur alarme protexiom Batteries changées sur tous les equipements Défauts réinitialisés via l'interface Réinitialisation complète centrale Défaut...Bonjour Christofer, Avez-vous ce bip en continu ou que lorsque l'alarme est activée? Merci de me communiquer le numéro de la centrale présent sur l'un des côtés du capot... -
peut-on connecter le détecteur de fumée connecté réf2401323C sur une alarme Protexial io?
J'ai la box Tahoma et mes détecteurs sont déjà connecté dessus mais je souhaiterai savoir s'ils peuvent également être ajouté à mon alarme? Merci pour vos réponsesBonjour Samuele,Nous n'avons qu'un modèle de caméra extérieure, vous trouverez ci-dessous le lien vers la boutique:Somfy - Caméra OutdoorCependant, celle-ci sera indépendante et... -
Impossible de reconnecter caméra intérieure HOME
J'ai parcouru le forum mais les question similaires n'aboutissent à aucune réponse concrète : ma caméra (myfox) s'est déconnectée il y a plusieurs semaines, j'ai tenté la...Bonjour Matthieu, Merci pour ce retour. Pouvez-vous me communiquer le numéro MAC de votre caméra? Bonne journée, -
TaHoma configuration écran non redirigé
Bonjour, Ayant suivi toutes les recommandations, je n’arrive pas à avoir accès à la page configuration de l’interface web sur mon browser Safari. Voici mes écrans. Pourriez...Bonjour Eric, En effet votre box est bien activée. Afin d’accéder à la configuration il faut vous connecter à Tahomalink.com. Bonne journée,
