Vanessa F.
Membre depuis le 12/12/2019
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capteur impulsion sur compteur d'eau en kWh
Bonjour à tous, Je viens de me rendre compte que mon capteur d'impulsion installé sur le compteur de mon chauffe eau est en kWh depuis ma migration sur la nouvelle...Bonjour Nicolas, Votre problème est différent de celui de Steph. Dans votre cas, le problème a été identifié et le service support travaille dessus afin de le résoudre au... -
Panne prise ON/OFF io
Bonjour, J'ai commandé le 9 Août 2019 un lot de 2 prises télécommandées on/off io et l'une d'elles ne fonctionne plus. Elle reste en permanence sur...Bonjour Damien, Je l'ai supprimé. Pour la programmation, en effet le fonctionnement est très aléatoire le problème a été identifié et le service support travaille dessus... -
Impossible d’appairer Tahoma et récepteur Izymo IO
Bonjour, Je n'arrive pas à associer un module Izymo On/Off à ma tahoma. Lorsque je fait une recherche sans télécommande après avoir mis le Izymo en mode association, (Led...Bonjour Stéphane, Je ne vois pas d'erreur sur votre Tahoma. Etes-vous parvenus à appairer votre Izymo? Merci, -
Clignotement bleu, msg "une erreur est survenue" ,
Installation de la Tahoma switch, la led bleue clignotte, l'application indique "une erreur est survenue"Bonjour Patrick, Merci de ces informations. Je vous contacte par mail. -
erreur de découverte des équipements io-homecontrol (velux)
Bonjour, Je n'arrive plus rajouter le pilotage des mes produits Velux qui fonctionnaient précédemment avec ma Tahoma J'ai le message suivant : "erreur de découverte des...Bonjour Thierry, Merci de ces informations. Je vous laisses revenir vers moi si besoin. Bonne journée, -
associer alarme somfy protect sur tahoma
Bonjour, impossible pour moi d'ajouter mon alarme Somfy a tahoma , lors de la procédure "ajouter nouvel appareil" via l'application tahoma ca demande bien mon identifiant puis...Bonjour Alexandre, Je vois bien un compte Somfy Protect lié à votre Tahoma. Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne? Merci, -
Comment supprimer le compte TAHOMA PREMIUM pour en créer un nouveau ?
Bonjour, le compte utilisé aujourd'hui ne doit plus l’être et un de vos collègues (sur la hotline) m' avait expliqué qu'il fallait passer par vous afin d'établir la suppression...Bonjour Fabien, Il faudra que l'ancien propriétaire nous contacte directement afin que nous puissions supprimer le compte. Bonne journée, -
Pilotage volet ne peut aboutir
Bonjour, Le pilote d'un volet est en erreur et n'aboutit pas car il a rencontré un obstacle Dans les faits rien ne bloque et le volet est bien fermé Merci,Bonjour Quentin, J'ai effectué une manipulation sur votre box et le problème est résolu. Bonne journée, -
Pilotage volet ne peut aboutir
Bonjour, Le pilote d'un volet est en erreur et n'aboutit pas car il a rencontré un obstacle Dans les faits rien ne bloque et le volet est bien fermé Merci,Bonjour Pierre, J'ai effectué une manipulation sur votre box et le problème est résolu. Bonne journée, -
Impossible d'ajouter un équipement après réinitialisation de ma Tahoma Switch (Code PIN 2006-4405-9049).
Bonjour, Ma Tahoma (Code PIN 2006-4405-9049) a été réinitialisée sur une demande suite à impossibilité de se connecter à Internet. Maintenant, ma Tahoma est bien connectée...Bonjour Xavier, Je vous contacte par mail. Merci,
