Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Vanessa F.

Membre depuis le 12/12/2019

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  • Y a t´il une hiérarchisation des programmations ?

    Bonjour, Lors de ma première installation de Tahoma switch pour l'ouverture/fermeture automatique des volets roulants, tout fonctionnait très bien. Depuis que j'ai ajouté...
    Phil D.
    Phil D.

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    Vanessa F.
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    Bonjour Philippe, En effet je ne vois pas de scénario plannifié sur ce jour par exemple. Le voyez-vous dans votre agenda? Merci,
  • Switch conexoon-tahoma

    Je tente de connecter mon boîtier connexoon à l’application TaHoma comme on me l’a conseiller, seulement TaHoma me demande une clé de sécurité pour relier les 2 via...
    Amaury L.
    Amaury L.

    Amaury L.

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    Vanessa F.
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    Bonjour Amaury, Sur les volets, avez-vous bien effectué la remise à zéro et reprogrammation de chaque moteur? Merci,
  • Ajout interrupteur connécté double legrand sur Tahoma

    Bonjour, J'ai déjà réussi à connecter 8 éléments legrand depuis home control vers la tahoma sans difficulté. Je viens de procéder à l'ajout de 2 intérupteurs double filaire...
    XAVIER M.
    XAVIER M.

    XAVIER M.

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    Bonjour Xavier, Je vois bien des appareils Legrand qui apparaissent sur votre Tahoma. Bonne journée,
  • L’application TaHoma perd la configuration

    Bonjour, À partir d’un deuxième téléphone je cherche à me connecter (à partir de l’application TaHoma) sur une installation déjà existante d’une Thomas Switch. La connexion se...
    Arnaud
    Arnaud

    Arnaud

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    Bonjour Eric, Avez-vous pu tester depuis un autre smartphone? Merci,
  • suite à la réponse de Vanessa

    Bonjour voici en retour pour vous signaler que ça ne fonctionne toujours pas. Je vous mets la photo de la smoove OriginIO qui est pour la salle de bain. Pour les 5 autres...
    Henri S.
    Henri S.

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    Bonjour Henri, Si vous avez supprimés ces produits Io de votre box il vous faudra effectuer une remise à zéro de chaque moteur car une clé de sécurité empêche qu'ils soient...
  • Kit de connectivité ne reconnait pas tous mes volets

    Bonjour, Je viens d'installer le kit de connectivité , il a reconnu 3 volets sur 5 en passant par la nina ,je n'arrive pas à lui faire reconnaître les 2 volets manquants(...
    Stéphane M.
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    Bonjour Stéphane, Les deux volets manquants sont-ils également sur la Nina? Merci,
  • Comment changer Tahoma Rail-DIN pour Tahoma Switch ?

    Bonjour, Mon appartement est équipé d'une Tahoma Rail-DIN dont je ne me suis jamais servi, l'application fournie par le promoteur n'est pas compatible avec ma tablette...
    Louis
    Louis

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    Bonjour Arnaud, Oui cela est possible. Nous pourrons transférer vos équipements sur votre nouvelle box. Pour cela, il nous faudra le code PIN des deux boxs. Oui vos...
  • box v2 tahoma commande MONTER ne marche plus

    Bonjour, je possède un box tahoma v2 et j'ai la dernière version de firmware 2023.1.4. J'ai un problème de commande de la MONTER de mon volet branché derrière un boitiers RTS...
    jerry
    jerry

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    Bonjour à tous, En effet, il y'a un problème sur le pilotage des stores de terrasse RTS. Nous travaillons dessus afin de le résoudre au plus vite. Afin de pouvoir le...
  • Mise en oeuvre Tahoma switch?

    Bonjour, Tahoma Sw achetée en nov 2022 pour commander les volets roulants. J'avais réussi, par quel miracle?, à commander 15 des 16 volets de la maison. Ce jour, j'essaye...
    Richard B.
    Richard B.

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    Vanessa F.
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    Bonjour, Je vous ai répondu sur un autre fil. Merci de ne pas multiplier les messages pour le même problème. Bonne journée,
  • comment rajouter plus d'appareils de somfy sur google home?

    Bonjour, j'ai que 3 appareils somfy rajouté sur google home, j'en ai beaucoup plus - (somfy tahoma est associé) alors je me demande comment les rajouter? je n'y arrive pas...
    FRANK V.
    FRANK V.

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    Bonjour Frank, En effet, vous n'avez que 3 volets RTS appairés sur votre Tahoma. Bonne journée,
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