Vanessa F.
Membre depuis le 12/12/2019
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Ajout impossible de mon portail Freevia 300 à ma Tahoma via la télécommande Serenity
Bonjour, Je viens vers vous suite à l'impossibilité d'ajouter mon portail Freevia 300 à ma Tahoma via ma télécommande Serenity. Mon portail est bien installé et fonctionne...Bonjour Raymond, Après vérification, il n'y a pas de trace de produit fantôme dans votre tahoma (normalement ce bug a été corriger il y a quelque mois) je vous invite a... -
Suppression module Zwave sur Tahoma
Bonjour, Je n'arrive pas à supprimer les micro modules Zwave "Grande Vitesse VMC" et "Spots salle de bain". Pourriez-vous les supprimer, le code de la Tahoma est...Bonjour Guillaume, Je ne retrouve pas ces produits dans votre Tahoma. Dans l'attente de votre retour, Bonne journée, -
Pb prise RTS 200?
Bonjour, La prise RTS 200 ne se connecte plus à Tahoma. Nous avons essayé de la réinitialiser mais sans succès. Pouvez vous m'aider? MerciBonjour Sylvie, Afin de vous répondre, merci de me préciser le modèle exacte de votre prise. RTS 200 n'étant pas un modèle que nous commercialisons. Bonne journée, -
Support attache murale V500
Bonjour Pour cause chantier les ouvriers ont décroché mon visiophone V500 et ont perdu l'attache support mural pour accrocher l'écran. Serait-il possible d'obtenir la pièce...Bonjour Sophie, Cette attache murale n'est pas référencée en pièce détachée. Cependant afin d'effectuer une demande spécifique au service concerné, je vous contacte par... -
Problème de son ?
On entend pas la sonnette de la platine de rue V300. On a la vue mais pas de son. Installée il y a 3 mois il n'y avait aucun problème jusqu'à ce jour. Merci de votre retourBonjour Serge, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Caméra déjà utilisée 0076B107xxxx ?
Bonjour, Je reprend une installation de 4 caméras outdoor Somfy Protect, dont l'une ne peut pas être ajoutée à l'installation: "caméra déjà utilisée". Si j'ai bien compris, le...Bonjour Laurent, Afin que nous puissions supprimer la caméra du compte précédent, merci de nous faire parvenir la facture d'achat. Je vous envoi un email afin de traiter... -
Pas d'accès à ma Tahoma ?
Bonjour, Installation de ma Tahoma effectuée par un professionnel agrée Somfy. Au départ je ne pouvais pas me connecter sur Somfy-connect.com, mais l’application mobile...Bonjour Luc, Après vérification, votre box est bien active. Je viens de vous envoyer un email afin de réinitialiser votre mot de passe. Merci de revenir vers moi si... -
PROGRAMMATION TAHOMA ne fonctionne plus
ma box Tahoma active depuis 2017, bugue depuis hier. agenda ok - pas de pb particulier auparavant. les programmations ouverture/fermeture des volets et allumage/extinction des...Bonjour Richard, Afin de continuer ensemble votre dépannage, je vous contacte par message privé. Bonne journée, -
Visiophone compatible avec elyxo 500 IO ?
Bonjour, Pouvez vous me dire quel visiophone filaire, de préférence et/ou radio sinon (nom référence...) peut-on poser pour commander l'ouverture d'un portail, moteur Elyxo 500...Bonjour Léopold, Vous ne pouvez pas remplacer la platine du V500. Vous pouvez cependant ajouter à votre installation un clavier à code filaire ou radio. Bonne journée, -
Badge couvercle et pile perdu
Bonjour, pouvez me dire comment obtenir le remplacement du couvercle et de la pile de mon badge ??? Première utilisation et perte des le 1er jour. Alarme déclenchée alors que...Bonjour Jamal, Afin de vous faire parvenir un nouveau badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail...
