Vanessa F.
Membre depuis le 12/12/2019
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Pas de 2 ème mail lors de la phase de création de mon url
J'ai bien reçu le premier mail qui dit que mon compte est créé et que je vais recevoir un deuxième mail mais je n'ai pas reçu ce dernier.Bonjour Luc, Pouvez-vous me préciser pour quel compte n'avez vous pas reçu le deuxième mail? Bonne journée, -
Problème de migration Tahoma V1 (HS) vers Tahoma V2
Bonjour, Ma Tahoma V1 est hors service (foudre ?). J'ai acheté la Tahoma V2. Je n'arrive pas à faire le remplacement (sur mon compte SOMFY) car ma V1 n'est plus accessible...Sébastien, Le transfert a été fait. Veuillez vous connecter avec vos identifiants habituels afin d’accéder à votre nouvelle box. Bonne journée, -
Problème de migration Tahoma V1 (HS) vers Tahoma V2
Bonjour, Ma Tahoma V1 est hors service (foudre ?). J'ai acheté la Tahoma V2. Je n'arrive pas à faire le remplacement (sur mon compte SOMFY) car ma V1 n'est plus accessible...Bonjour Sébastien, Je vais effectuer un transfert vers votre nouvelle box Tahoma. Je reviens vers vous dès que vous pouvez vous connecter. Bonne journée, -
Portail somfy Sg5000
Bonjour, Le bouton on du moteur clignote rouge rapidement. Et le battant de droite reste bloqué et ne se ferme pas. Merci de votre retourBonjour Donato, Pouvez-vous me préciser si votre motorisation est à bras ou à vérins? S'agit-il d'un SGS 500 ou d'un SGA 5000? Avez-vous fais des manipulations? Bonne... -
mon alarme protexiom 5000 et module GSM
mon alarme protexiom 5000 peut elle évoluer par adjonction d' un module GSM merci ABBonjour Alain, Pouvez-vous me préciser de quelle année est votre centrale d'alarme? Afin d'être certain de la compatibilité de votre centrale avec un module GSM, vous pouvez... -
ACTIVER connexoon ?
bonjours je n'arrive pas a activer ma box connexoon. j'avais déjà essayer avec mon ancien telephone et maintenant qu'en je rentre le pin sa me marque box déjà activer. hors...Bonjour Adrien, Je vous envoi un message privé afin de poursuivre. Bonne journée, -
Il n'existe pas de compte pour cette adresse email?
L application fonctionnait tres bien sur mon ancien téléphone. J ai depuis un nouveau téléphone j'ai voulu l'activer, impossible de se connecter a mon compte on me dit a ce...Bonjour Sabrina, Merci de me communiquer le PIN de votre Tahoma. Bonne journée, -
Absence de détection de mouvement sur caméra Somfy Outdoor ?
Bonjour, Je dispose d'une caméra Somfy Outoor depuis quelques mois. Depuis une semaine environ, je n'ai plus de détection de mouvement sur la caméra et de ce fait, je ne reçois...Bonjour Gaby, Avez-vous essayé de modifier le positionnement ou l'emplacement de la caméra ? Comment procédez-vous aux tests de détection ? Pouvez-vous vous mettre face à... -
Transmetteur absent sur alarme somfy 600 ?
Bonjour. Suite au changement de toutes les piles sur mon alarme protexiom 600 (transmetteur détecteurs sirènes clavier) mon alarme ne réagit pas lors de la mise en route. Sur le...Bonjour Jean-Louis, Veuillez taper sur le clavier MENU puis votre code installateur puis m'indiquer ce qu'il est noté? Nous rencontrons actuellement un problème... -
Remplacement capot badge
Bonjour et bonne année ! J’ai acheté le 23/12 un pack home alarme avec 5 badges. Comme pour beaucoup de personnes, le capot de ces badges a facilement tendance à se dévisser et...Bonjour Julie, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un...
