Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
suite remplacement carte IP Plus de compte administrateur sur protexiom 600 pour générer une grille, j'ai utilisateur et installateur.
Merci de votre aide
Merci,
Bonjour Lionel,
Le compte administrateur était uniquement présent sur les systèmes d'alarme commercialisés entre 2009 et 2010. Maintenant les menus qui étaient présents dans...
Bonjour,
J’ai perdu le cable adaptateur micro usb ethernet de ma camera VISIDOM oc100! Ou je peux en trouver un? J’ai essayer un acheter en commerce mais celui ci ne...
Bonjour Frédéric,
Ce câble sert uniquement pour le paramétrage de la caméra, mais ce paramétrage peut aussi se faire directement en WiFi, il n'est pas obligatoire.
Bonne...
Bonjour,
J'ai acquis une Home Keeper par le biais de mon entreprise qui travaille avec des produits SOMFY.
J'ai tenté une installation. J'ai donc créer un compte sur...
Bonjour Alexis,
Afin d’identifier le souci que vous rencontrez, pourriez-vous me donner l'adresse MAC de votre Centrale que vous trouverez sur l'étiquette signalétique de...
Bonjour,
Je me suis trompée dans l'adresse mail de ma belle-mère. Il faudrait désactiver la box Tahoma pour que je puisse recommencer l'installation.
Le code Pin est...
Bonjour Madeleine,
Je viens de supprimer et remettre à zéro la préactivation de votre Tahoma que vous pouvez activer sur la bonne adresse dès à présent.
Bonne journée,
Meme probleme. J'ai une camera indoor somfy que j'essaie de réinstaller sans succès. Après lecture du QR code par la caméra, j'obtiens le message d'erreur suivant: "Cette caméra...
Bonjour Pascal,
Ce n'est pas parce que vous n'utilisez plus votre adresse email que le compte qui possédez cet email pour login est clôturé. Vous devez vous connecter sur ce...
Bonjour
Je viens d’enregistrer ma box connexoon sur votre site , tout c’est bien passé mais je n’ai pas eu le mail pour valider l’ouverture de mon compte
De ce fait je...
Bonjour Sylvie,Je vous conseille d'effectuer une remise à zéro complète suivi d'une reprogrammation du moteur de votre store.Il faudra vous inspirer de la procédure décrite au...
Bonjour,
Depuis 3 jours, la connexion à la centrale est impossible, apparue brutalement, aussi bien par mon PC ou l'application. Ma box Orange (qui n'a pas été changée)...
Bonjour Stéphane,Je vous invite dans un premier temps à suivre la procédure de remise à zéro du module IP décrite au lien ci-dessous : Suite à un changement de Box ADSL, je...
Bonjour,
Le caoutchouc de tension de ma porte de garage motorisée (moteur DEXXO PRO IO) a laché.
Comment puis je faire pour trouver cette pièce détachée svp ? Et comment se...
Bonjour Mathieu,
Cette pièce n'est pas référencée seule, afin de voir s'il est possible de vous en faire parvenir une, je vais avoir besoin d'informations personnelles et...
Bonjour,
Depuis peu, notre détecteur de mouvement se déclenche sans arrêt. Il se situe dans le couloir des chambres. Les portes sont fermés, il n'y a pas de chauffage.. Nous...
Bonjour Jonathan,
Pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre système d'alarme ?
De plus, vous indiquer en être à votre 3ème détecteur qui rencontre le même souci, est-ce...
Bonjour,
Je viens d acheter un moteur somfy a 600 euros et avec celui ci il y a des crémaillères hauts et il me faut des basses comment faire !??? Payer des crémaillères...
Bonjour Gaëtan,
Afin de vous faire parvenir vos crémaillères fixations basses, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de...