Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Les 2 télécommandes de porte de garage ne fonctionne plus d’un coup ?
Bonjour mes 2 Télécommandes de porte de Garage ne fonctionne plus La porte fonctionne correctement avec la commande Télécommande keygo io système ROLLIO io Pendant...Bonjour Benoît, Qu'entendez-vous par "commande principale" ? Est-ce les boutons de commande sur le Rollixo ? De plus, avez-vous essayé d'effectuer une suppression totale... -
Voyant du clavier de contrôle LCD qui clignote sans défaut affiché (alarme ASR 4200)
Le voyant rouge de mon clavier de contrôle LCD clignote alors qu'aucun défaut n'est affiché et que l'alarme fonctionne normalement. En changeant les piles de ce clavier, le...Bonjour Christophe, Pouvez-vous faire un test de retirer la pile de votre Centrale/Transmetteur une dizaine de seconde puis la remettre, le défaut est-il toujours présent... -
Conflit Tahoma et Home
Bonjour, Suite à un conflit entre l'appli Home et Tahoma, j'ai voulu dissocier le compte somfy de l'appli pour réinstaller. Sauf que depuis les anciens équipements somfy...Bonjour Stéphane, Pourriez-vous me communiquer le code PIN de votre TaHoma ? De plus, En vous connectant à l'application "Home", cliquez sur le "+" en haut à gauche... -
Thermostat SOMFY qui n'est plus reconnu
Bonjour, après un long moment de bon fonctionnement de mon thermostat avec mon poêle à granulés. Voilà qu'à ce jour, plus aucun fonctionnement possible alors que je n'ai...Bonjour David, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Problème barre pulpeuse VR
Bonjour Je possède un VR ROLLIXO RTS depuis 2 ans, depuis hier lors de l'ouverture le voyant barre pulpeuse s'allume rouge et obligations la redescente par maintient sur BP...Bonjour Erick, Pour le dépannage de votre motorisation, il faudrait prendre contact avec votre installateur en charge de votre SAV car il y a de fortes chances que votre... -
Security caméra myfox
Bonjour j'ai une caméra security caméra myfox j'ai le voyant blanc clignotant et le rouge fixe. J'ai fait un reset mais cela ne marche pas. Tester sur 3 box routeur différent...Bonjour Jean-Michel,Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous : FAQ Myfox : Qui contacter lorsque je rencontre un problème avec mon ancien système Myfox ?Bonne journée, -
Link bloqué avec mode nuit activé
Bonjour, j’ai un équipement Somfy protect et je suis bloqué sur le mode nuit sans pouvoir désactiver l’arme ni modifier mon installation. Avec un message « déplacer le Link « ...Bonjour Erwan, Nous avons resynchronisé l'état de votre Link avec nos serveurs. Vous pouvez dès à présent effectuer la procédure de changement de réseau WiFi. Bonne journée, -
Réactiver un abonnement Afone pour alarme ?
Bonjour, Comme plusieurs clients, mon abonnement Afone a été résilié sans que je ne reçoive de mail d'alerte au préalable. Je ne peux pas le réactiver sur le site. Pouvez-vous...Bonjour Céline, Je vous confirme que votre carte SIM a bien été résilié et qu'il n'est pas possible de la réactivé. Il n'agit pas d'un problème technique, mais de la lois... -
panne Elixo 500 3S
Bonjour, moteur installé en 2016 par un pro, pas de problème mais depuis 1 semaine, probleme Le portail ne bouge pas après avoir donner l'information avec la télécommande. il...Bonjour Yannick, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos cellules photo-électriques soient défectueuses. Il faudra vous rapprocher de... -
Rénovation centralis uno ib
Bonjour, Je possède une installation de commandes de volets roulants Legrand mosaic / Somfy avec une ligne bus type 74413 (ref Somfy SL8000n). Je possède une commande...Bonjour Julien, Une commande Centralis Uno IB ne peut pas remplacer une seule commande individuelle SL8000n, il faudra remplacer l'ensemble des 10 commandes SL8000n. Bonne...
