Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Problème d'installation intellitag
Suite à un changement de réseau, j'ai réinstallé tous les éléments du Home alarme. Pour les 3 derniers intellitag, impossible de procéder à l'installation qui aboutit à un échec...Bonjour à tous, Comme il vous l'a été indiqué par email, nous avons corrigé le problème que vous rencontrez. La solution va consisté à supprimer l'ensemble de vos... -
Itellitag et sirène intérieure
Je démarre l’installation de mon home alarm Installation de sirène intérieur ok Intellitag ko, indique de changer les piles et porte radio hs, il est à 2 m du lync et la pile...Bonjour Bertrand, Comme il vous l'a été indiqué par email, nous avons corrigé le problème que vous rencontrez. La solution va consisté à supprimer l'ensemble de vos... -
Quelles caméras utilisent le réseau LoraWan ?
Bonjour, est ce que toutes les caméras de surveillance Somfy utilisent le réseau Lora ? (avec ou sans abonnement) Si non, lesquelles permettent l'utilisation de ce réseau...Bonjour J et Jacky, Le réseau de secours Lora permet uniquement de transmettre les alertes (SMS, notifications push et email) en cas de déclenchement du système d'alarme lors... -
Appairage des télécommandes volets ne fct pas
Bonjour Je viens d’emménager dans une maison équipé d'une tahoma box V2 Les points lumineux sont bien détectés et commandables à distance par contre je n'arrive pas à...Aurélia, Je viens de relancer une resynchronisation de votre TaHoma avec nos serveurs, merci de me tenir informé du résultat pour un second moteur. Bonne journée, -
Processus retour Détecteur SF4100 défectueux ?
Bonjour, j'ai signalé le 6 mars un détecteur SF4100 défectueux. Malgré la validation de remplacement reçue par téléphone, un email envoyé le 9 mars et un nouvel appel le 11 mars...Bonjour Yvan, Je vous informe que c'est Somfy Belgique qui gère votre SAV, sur ce Forum nous avons pas accès aux SAV de Somfy Belgique. Bonne journée, -
Suppression d'une vanne LC13
Bonjour, Une de mes vannes ne repondait plus et j'ai donc du la réinstaller. L'installation est OK mais impossible de supprimer l'ancienne vanne. Un Yellow peut-il supprimer...Bonjour Gaëtan, La Vanne est toujours utilisée dans une journée que vous avez créé, pourriez-vous la retirer de cette journée, que je puisse supprimer votre vanne ? Bonne... -
Link bloquée, alarme activée sur application
Link bloqué après un changement de box, et l application en mode alarme activée Code BU011100E00A Merci de me débloquerBonjour Matthieu, Nous avons effectué une resynchronisation de l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs. Vous pouvez dès à présent effectué la procédure de... -
Link bloqué et alarme activée
Bonjour. Comme d’autres utilisateurs mon link est bloqué et l’alarme étant activée, impossible de le redémarrer. Mon numéro de Link BU01110125CA. Pourriez vous le débloquer...Bonjour Cyril, Nous avons effectué une resynchronisation de l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs. Vous pouvez réaliser la procédure de changement de réseau WiFi... -
Changement de propriétaire box TaHoma
Bonjour, J'ai acheté d'occasion une box TaHoma, j'ai accès au compte somfy de l'ancien propriétaire, mais j'aimerais associer la boc à mon compte personnel. Voici le PIN...Bonjour Ant, Je vous confirme la remise à zéro et suppression de votre box TaHoma que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée,
