Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Tahoma connection impossible
Bonsoir J’ai téléchargé l’application, activez mon produit mais impossible d’accéder à mon Tahoma . Il m’est indiqué : merci de contacter somfy pour recevoir un nouvel e-mail...Bonjour Serge, En effet sans le code PIN de votre TaHoma nous ne pourrons pas vous dépanner. Bonne journée, -
Remise à zéro Home Keeper Pro?
Bonjour à tous, Je viens de faire l’acquisition d’un Home Keeper Pro. Le revendeur m’a proposé d’activer la centrale mais je veux à présent ajouter d’autres équipements à mon...Bonjour Nino, Une mise à jour des systèmes d'alarme Home Keeper est en cours de déploiement, elle sera terminée d'ici semaine tout au plus. Cette mise à jour apporte la... -
bonjour, impossible d'installer link dans tahoma, alors qu'il fonctionne dans home alarme ? merci
dans tahoma la fenêtre demandant les identifiants de protect ne s'ouvre pas ? y a t-il une réinitialisation à faire et comment. merciBonjour Jean-Michel, En effet, c'est étrange et je pense que c'est la raison du problème que vous rencontriez. Je viens de supprimer toute trace d'une installation Somfy... -
Désactivation de ma box domotique ?
Bonjour à tous, tout d'abord, une très bonne année 2020 ! Je me sépare de ma box Tahoma, j'aimerais qu'un yellow puisse effectuer la remise à zéro de celle-ci, car je dois...Bonjour Franck, En effet, l'ancien propriétaire avait essayé de faire un changement d'email de connexion au compte du TaHoma qui n'a pas fonctionné. C'est pour cette raison... -
Comment activer un Th connecté déjà activé ?
Bonjour, je viens de récupérer par une connaissance un thermostat connecté ainsi qu'une Box Tahoma, qui ont déjà été activés il y a longtemps mais qui n'ont pas ou peu servi...Bonjour David, L'ensemble de vos équipement a bien été supprimé et remis à zéro, vous pouvez les activer dès à présent. Bonne journée, -
V300 ne sonne pas
Je viens de recevoir un nouveau v300 (remplacement sous garantie). Même problème qu'avec le précédent, il ne sonne pas lorsqu'on actionne le bouton de la platine de rue. Tout...Bonjour Frédéric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Ou trouver pignon e8 pour passeo s200 ?
Bonjour je souhaite savoir où est il possible de trouver le pignon z8 pour mon moteur de portailBonjour Jérôme, Afin de vérifier s'il nous reste des satellites Z8 à vous faire parvenir, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je... -
Distance Tor capteur de consommation
Bonjour je veux installer un capteur de consommation, mais la place est dans le bas de mon armoire, et les 3 Tors vont se trouver dans la partie haute de l'armoire. Je...Bonjour Didier, En effet, il n'est pas recommander d'augmenter le câbles des TOR, je vous conseil donc de déplacer le capteur de consommation sur votre tableau sinon les... -
Mise en route à distance PAC Atlantic
Bonjour. J'ai une résidence secondaire connectée . Lorsque je veux remettre en route le chauffage de ma PAC Atlantic , je dois m'y reprendre à plusieurs (15) reprise pour voir...Bonjour Christophe, Si, vous disposez bien d'une programmation horaire. Sur le TaHoma vous donnez un ordre d'"Auto" c'est à dire que le chauffage va suivre sa programmation... -
Câble alimentation caméra OC 100
Bonjour, J'ai cassé le câble d'alimentation de ma caméra extérieure Somfy OC100. Il s'agit de la partie avec la fiche dans la caméra qui se termine par un bouton sur le câble...Bonjour Franck, En Effet, à part vous adresser à un spécialiste de la micro-soudure, nous n'aurons pas de solution à vous proposer. Bonne journée,
