Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Sébastien,
Je vous informe que votre Connexoon est bien à jour, j'ai relancé une synchronisation de ce dernier avec nos serveurs, le problème est-il toujours présent...
Bonjour, je viens d'acheter une alarme somfy protexiom d'occasion. Lorsque je rentre mon numéro de module IP: 351018B je passe bien sur la page ou je dois débrancher et...
Bonjour Gaëtan,
Je vous informe qu'un compte d'accès à distance est bien affilié à votre Centrale et fonctionnel, cependant ce compte a bien été créé par vous et votre...
Bonjour,
Mon compe MyFox m'indique que les piles de ma sirène extérieure sont totalement déchargées alors que je viens juste d'en mettre des neuves. Par ailleurs, 2 leds sur 3...
Bonjour Christophe,Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous : FAQ Myfox : Qui contacter lorsque je rencontre un problème avec mon ancien système Myfox ?Bonne journée,
Ayant acheté d'occasion une box Tahoma premium, il semble que le précédent propriétaire ne se soit pas "desenregistré" car lorsque que je rentre le code PIN, il m'est indiqué...
Bonjour Kenji,
comme vous l'avez vu avec ma collègue ce matin, il y a eu un souci d'envoi et vous n'avez pas reçu la bonne télécommande. Nous avons fait le nécessaire ce jour...
Bonjour Kti,
Nous avons resynchronisé l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez effectuer la procédure de changement de réseau WiFi.
Bonne journée,
Après avoir débrancher ma Tahoma (alimentation et internet) celle-ci ne joue plus l’agena Et ne répond plus au commande depuis les applications iPhone/iPad ni sur Tahoma Link...
Bonjour Sylvain,
Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour continuer votre dépannage et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.
Bonne...
Bonjour, j'essaie de commander un portail SGS 501 avec la Box TaHoma mais je «séche» sur la procédure...
Pour ce faire, j'utilise la télécommande TaHoma Serenity (blanche avec...
Bonjour Olivier,
Il faudra impérativement commander le kit de remplacement SAV pour moteur SGS, il n'y aura pas d'autres Solutions. Quand au boîtier électronique de l'Axovia...
Bonjour,
J'ai acheté une télécommande Somfy 1841026 -Télécommande Keytis 2 Canaux RTS, j'aimerais la connecter avec ma porte de garage qui dispose d'un moteur somfy...
Bonjour Philippe,Il faudrait que vous regardiez votre Récepteur au bon endroit, là vous venez de m'envoyer la vue de dessous du Récepteur, précédemment vous m'aviez envoyez la...
notre nouveau logement est équipé d'une Tahoma DIN-Rail avec numéro PIN 1002-5759-7985. Elle a été normalement activée et elle est relié à internet en RJ45 ; le voyant est vert...
Bonjour Benoit,Pourriez-vous suivre la procédure de réinitialisation ci-dessous : - Débranchez l'alimentation électrique du TaHoma- Maintenez le bouton RST présent sur le dessus...