Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Depuis la mise à jour de ma box fin novembre 2019,mes scénarios ne se déclenchent plus via l'agenda.
Manuellement, ils fonctionnent tous, ils sont bien présents dans...
Bonjour Olivier,
Notre service qualité développement a surveillé pendant quelques votre box et constaté qu'il ne se passe effectivement rien du tout par moment que ce soit...
Bonjour
Il me semble que ma tahoma V2 soit HS.
J'ai racheté une nouvelle tahoma v2 que je vais connectée.Ma question est .
Quel est la procédure de remplacement afin de...
Bonjour à tous ,
Je cherche un boitier électronique pour porte de garage (à enroulement) avec contact barre palpeuse Somfy RTS ou IO ( box Tahoma) pour remplacer mon système...
Bonjour Pascal,
Afin que l'on réponde au mieux à votre demande, n'hésitez pas à détailler au mieux votre problème et les tests effectués, n'hésitez pas non plus à utiliser...
bonjour, j'ai reçu un mail concernant mon abonnement au mois qui était pas passé suite a un changement de carte bancaire, je suis donc allé sur mon compte somfy, j'ai...
Bonjour Élisabeth,
Je vous informe qu'il n'est pas possible de passer du forfait mensuel au forfait annuel. C'est pour cette raison que ça ne fonctionne pas, par contre vous...
notre nouveau logement est équipé d'une Tahoma DIN-Rail avec numéro PIN 1002-5759-7985. Elle a été normalement activée et elle est relié à internet en RJ45 ; le voyant est vert...
Bonjour Benoît,
Le code PIN que vous m'avez donné est-il bien identique au code PIN qui est inscrit sous le QRcode collé sur le TaHoma Rail-DIN ?
Bonne journée,
Je viens de recevoir un nouveau v300 (remplacement sous garantie).
Même problème qu'avec le précédent, il ne sonne pas lorsqu'on actionne le bouton de la platine de rue.
Tout...
Bonjour Olivier,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
J'ai des Velux pilotés par une commande KLR200. Après avoir installé 3 Smoove Uno IO, je voulait les piloter avec la même commande KLR200. J'ai donc appuyer sur le bouton PROG...
Pendant la programmation du moteur oxymo rts les fins de courses n'ont pas été définis alors que j'ai suivi scrupuleusement le plan. J'ai voulu réinitialiser la mémoire hors...
Bonjour Quentin,
Êtes-vous sûre que votre moteur est un Oximo RTS ? Si oui, il est impossible qu'il fonctionne et qu'il ne réagisse pas à la double coupure. Donc soit vous ne...
Bonjour. Mon moteur altus rts 50 ne fonctionne que par à-coups. Quand j’appuie sur la flèche montée de la télécommande il fait 1/4 de tour la même chose pour la descente. Si je...
Bonjour Didier,
Lors de vos tests, est-ce que le moteur est installé ? Car un moteur ne fonctionnera pas à vide, en effet tous les moteurs sont équipés d'une roue codeuse et...