Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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code pin correct mais box déjà activée, comment faire?
Bonjour, Un ami m' a donné une ancienne ancienne Somfy box qu'il ne se sevrai plus. Quand je rentre le code pin :0220-1267-0104 application répond : " code pin correct mais...Bonjour Pierre, Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Tahoma que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
Initialisation TAHOMA
J'ai activé mon Tahoma mais je ne peux pas m'y connecter avec mon email, j'ai le message "Merci de contacter Somfy afin de recevoir un nouvel email". L'email/pass est le bon...Bonjour Hervé Cette box n'est pas complètement activée, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur l'email qu'il... -
Déclenchement alarme intempestif détecteur de mouvement ?
Bonjour, Depuis peu mon alarme se déclenche au bout de quelques minutes mettant en cause une détection dans le salon. Le salons est équipé d'un détecteur de mouvement spécial...Bonjour Grégory, Il est tout de même très étonnant que deux détecteur tombent subitement en panne et au même moment. Pourriez-vous dans un premier temps, m'indiquer le modèle... -
Association récepteur IO avec Tahoma
Bonjour, j'ai exactement le même problème que ce sujet : https://forum.somfy.fr/questions/1850260-enregistrer-boitier-auxiliaire-somfy-io-tahoma Je fais la même manip mais...Bonjour Kane, Pourriez-vous essayer la procédure ci-dessous : - Connectez-vous à l'interface PC de votre TaHoma - Allez dans le menu "Configuration", onglet "IO" et... -
Comment retrouver mes produits déjà enregistrés
Bonjour, J’ai enregistré mes produits en 2015, je ne sais pas comment les retrouver sur le site Somfy. J’en ai besoin pour accéder à mes informations personnelles et...Bonjour Emmanuel, Vous retrouverez ces informations en vous connectant à votre compte sur le site https://www.somfy.fr dans la rubrique "Déclaration de garantie". Bonne... -
Battant droit qui mouline EVOLVIA 400
Depuis quelques semaines le battant droit de mon portail EVOLVIA 400 ne se referme plus. Le moteur tourne mais dans le vide. Un voyant rouge est allumé (pièce ci-jointe). Le...Bonjour Alain,Par démonter les moteurs, je penseque Jean-Luc et Richy s'attendait à un démontage complet de la motorisation.Toutefois, avant de réaliser cette manipulation... -
V300 ne sonne pas
Je viens de recevoir un nouveau v300 (remplacement sous garantie). Même problème qu'avec le précédent, il ne sonne pas lorsqu'on actionne le bouton de la platine de rue. Tout...Bonjour Joseph, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
camera ICM 100 visidom
Bonjour, je possède une caméra OC 100 Paramétrer avec le maximum de définition est malgré une connections internet de 50 mbit/s ma camera me donne un débit de réception de...Bonjour John, Quelle distance sépare votre Caméra de votre box ADSL ? Pouvez-vous faire un test de débit de votre connexion internet via votre smartphone connecté en WiFi à... -
L'activation Tahoma déjà faite
Bonjour, Quand je veux activer la box Tahoma, ça me dit qu'elle est déjà activée. La box est neuve et nous sommes les 1er locataires de celle-ci. Comment puis-je faire pour...Bonjour Raphaële et Marie, Raphaële, comme indiqué par Sylvain le code PIN de votre TaHoma va être nécessaire pour identifier la source du défaut que vous rencontrez... -
Thermostat connecté Somfy
Bonjour, J’ai une question concernant le Somfy connect que j’ai en place chez moi pour la gestion d’un plancher chauffant. Quelqu’un saurait si celui ci est d3 type « tout...Bonjour Mathieu, Le Thermostat fonctionne à contact-sec donc tout ou rien, lorsque la température est dépassée, il coupe la chaudière. Cependant, ce dernier est intelligent...
