Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Mauvais parametrage adresse IP
Bonjour, faisant suite à un changement de ma box internet, j'ai voulu changer les paramètres de ma nouvelle IP sur l'interface ordinateur, ce qui a eu pour conséquence un...Bonjour Patrice,Avez-vous effectué la procédure au lien ci-dessous après le changement de votre box ADSL ?Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à... -
Problème moteur dexxo pro IO
Bonjour, Je rencontre un problème avec le moteur : la porte de garage, de manière aléatoire, s'ouvre très doucement, bien loin des 11 secondes prévues. En revanche, le...Bonjour Jean-Marie, La Société Somfy est un groupe industriel qui ne peut assurer le traitement des garanties de moteur de la gamme professionnel en direct avec le... -
nom de sous d'omaine protexium 600?
je voudrai connaitre le nom de sous domaine. mon transmetteur a le n° 563450Bonjour Jérôme, Aucun compte d'accès à distance n'est affilié à cette Centrale/Transmetteur, vous pouvez donc créer votre propre compte au lien ci-dessous en utilisant le... -
appairer les télécommandes aux volets roulants ?
lorsque j'ai pris possession de ma maison, j'ai "configuré" la télécommande IO aux volets sans difficulté particulière MAIS j'avais un volet qui n'était pas dans la IO (sans...Bonjour Alain, La procédure à suivre sera la suivante, il est impératif de respecter les temps d'appui indiqués : - Faites un appui maintenu de 3s sur le bouton PROG au... -
Télécommande uniquement voyant rouge
Bonjour, Ma télécommande 4 boutons pour mon alarme a juste la led rouge qui s 'allume , du coup elle ne permet plus d'activer ou désactiver. MerciBonjour Stéphane, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
mode dérogation thermostat
Bonjour, J'ai un thermostat filaire connecté Il passe régulièrement seul en mode dérogation, le plus souvent manuel mais aussi une fois en dérogation hors gel et une autre...Bonjour Daniel, Pourriez-vous me donner une date et une heure exacte du passage en mode dérogation intempestif sachant que nous avons accès à une historique de seulement 3... -
Récepteur Somfy 1841229 ne remonte pas sur Google home ?
Bonjour Je possède un récepteur iOS 1841229 qui commande mon portail Et il ne remonte pas en tant qu’équipement sur ma Google Home Avez vous un remède ? MerciBonjour Didier, Je vous informe que ce Récepteur n'est pas compatible avec Google Home. Bonne journée, -
Thermostat connecté 1
Lorsque j essai d activer mon nouveau thermostat connecté filaire j'ai un message d erreur qui me dit ce code pin est correct mais déjà activé. Comment faire?Bonjour Lucie, Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du code PIN de votre Thermostat. Bonne journée, -
probleme connection interface protexiom rtc 600
Bonjour Depuis un mois, je suis dans l’impossibilité de me connecter à l’interface de mon alarme ainsi qu’a distance. L’alarme fonctionne en local.En cas de déclenchement pas...Bonjour Christian, Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour continuer votre dépannage et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne...
