Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Volet roulant filaire en panne
Bonjour j ai fais poser des volets roulant filaires somfy par une entreprise été 2014. La commande a été faite de printemps 2014. Plusieurs d entre eux tombent en panne...Bonjour Lindsay, La Société Somfy est un groupe industriel qui ne peut assurer le traitement des garanties de moteur de la gamme professionnel en direct avec le particulier... -
Camera Somfy déjà installée
Bonjour Je viens d’acheter une camera Somfy Protect et lors de la première installation cela m’îdique Que la camera est déjà installee. C est une camera que je viens d’acheter...Bonjour Marc,Afin de pouvoir supprimer votre Somfy One du compte auquel elle est rattachée, merci de me fournir l'adresse MAC de cette dernière que vous trouverez sous... -
Comment supprimer une ampoule Hue dans l'interface tahoma?
Bonjour, Une de mes ampoules Hue a rendu l'âme. Je l'avais inclue dans mon interface Tahoma et je souhaiterais maintenant la supprimer. Malheureusement, je n'y arrive pas...Bonjour Alex, Afin que je supprime "Lampe Salon", pouvez-vous le retirer de toutes programmations, scénarios ou fonction SMART ? Bonne journée, -
active ma tahoma
bonjour j ai acheté une box tahoma d occasion ref 5067437d et mon code pin est 0204-2144-5859. je ne peu recontacter l ancien proprietaire comment puis je l activer. cordialementBonjour Cédric, Avez-vous essayer de vous connecter à votre Tahoma en utilisant cet email ? Si ça ne fonctionne pas, je vous conseille de regénérer un mot de passe via le... -
changement piles serrure connectée somfy
Bonjour, J'en suis à mon 2ème changement de piles en 20 jours alors qu'aucune alerte piles faibles ne m'a été signalée. Comment résoudre au plus vite ce pb ??? merciBonjour Sébastien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Serrure connectée soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Problème de connexion avec l'application Alarme Somfy
Bonjour, J'ai récemment installé mon alarme Somfy Protexiom, et je n'arrive pas à me connecter via l'application smartphone à distance. Lorsque je suis connecté au réseau Wifi...Bonjour Guillaume, Je vois que votre système d'alarme ne se met plus à jour avec notre serveur ce qui explique le problème d'accès à distance que vous rencontrez. Afin de... -
visiophone camera ne fonctionne plus ?
l ecran ne s allume plus; plus de sonnerie ?Bonjour Maurice, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Première mise en fonctionnement Protexiom
Bonjour, Je suis nouveau sur le forum. Mon épouse et moi avons acheté une maison très récemment équipée d'un système d'alarme Somfy Protexiom. L'ancien occupant nous a donné...Bonjour Olivier, Le défaut que vous rencontrez semble indiqué un problème sur l'auto-protection du détecteur. Soit le détecteur est mal plaqué contre le mur, soit il est mal... -
Bonjour peut-on connecter une porte de garage "dexxo compact 600RTS" avec l'application connexoon accès.?
Est-il possible de connecter l'application avec ma porte de garage.?Bonjour Cédric, La box Connexoon est uniquement compatible avec les équipements fonctionnant sur le protocole radio IO, ce qui n'est pas le cas de votre motorisation Dexxo... -
Connection camera sur ma Tahoma
Bonjour j ai acheter une Tahoma qui est connecter sur ma Freebox son pin est 1225-0251-5085 Lorsque je veux rajouter ma camera indoor protect sur ma Tahoma Le message suivant...Bonjour Jérémie, Avant d'ajouter un équipement de la gamme Somfy Protect sur votre TaHoma, il est impératif d'ajouter ce dernier sur l'application Somfy Protect au préalable...
