Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Lors de mon achat du détecteur de fumée compatible alarm home avec mon alarm advanced, je n’ai pas l’option ajouter détecteur de fumée dans somfy Protect, comment...
Bonjour Guillaume,
Je vous informe que le Détecteur de fumée n'est pas compatible avec les systèmes Home Alarm Advanced au lancement. Nos équipes de développement travaillent...
Bonjour.
En voulant changé mon adresse mail, J'ai mis les même sur home keeper, Tahoma et Somfy Protect.
Ce qui me bloque pour parametrer mes élément sur Somfy Protect...
Bonjour Elena,
Avec un système d'alarme Home Keeper, vous devez disposez OBLIGATOIREMENT de deux adresses email différentes et donc de deux compte Somfy, un pour...
Bonjour,
Je vous sollicite afin d'obtenir de l'aide.
J'ai un détecteur d'ouverture de porte de garage.
Le détecteur n'est jamais ouvert/manipulé.
Cependant en voulant...
Bonjour Loan,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur d'ouverture de porte de garage soit défectueux. Afin de gérer votre...
Bonjour,
J'ai ma batterie de mon alarme qui est toute gonflée, je ne sais pas quoi faire.
C'est marqué sur la batterie :
PL603450/1ICP7/35/51
je ne sais pas si ca peut aider...
Bonjour Régis,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre batterie GSM soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour
je possède une alarme Protexiom 600 depuis bientôt 3 ans, aucun soucis depuis son installation par mes soins, mais depuis quelques jours, j'ai un soucis :
En...
Bonjour Antoine,
Vous n'avez rencontré aucun souci pour enregistrer à nouveau le Clavier ? De plus, est-ce que vous avez bien vérifié qu'il n'était plus présent dans la Liste...
Je possède depuis 2012 un système de surveillance Protexiom 5000 GSM.
Aujourd'hui j'ai procédé à l'échange des piles de la centrale transmetteur.
Ensuite pour remettre en...
Bonjour Johann,
Afin de voir s'il est possible de vous faire parvenir un capot de Centrale/Transmetteur, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette...
Bonjour,
Je mets mon logement en location avec ma Connexoon dedans, et je souhaite la lier à un autre mail que celui que j'utilise déjà pour la Home Protect de mon domicile...
Bonjour David,
Afin de répondre à votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.
Bonne...
Bonjour
J’ai acheté une caméra d’occasion extérieure sur le site cdiscount, et lors de l’installation l’application me dit que cette caméra est déjà installé sur un compte...
Bonjour François,
Je viens de supprimer la photographie.
Concernant votre demande, d'une nous ne supprimons pas les Caméras qui sont en cours d'utilisation et sans...
Bonjour,
Récemment emménagés dans un nouveau logement équipé d'une box connexoon, il est impossible de l'enregistrer car le pin est déjà enregistré par les anciens...
Bonjour Alain,En associant les Volets roulants avant la remise à zéro de votre Connexoon, vous leur avez donné la clé de sécurité de la box Connexoon avant cette remise à zéro...