Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Boitier Conexoon : Code PIN déjà utilisé
Bonjour, Je possède un boitier Conexoon qui était fourni avec le logement que j'occupe, lorsque j'ai essayé d'activer le produit j'ai eu le message indiquant que le code pin...Bonjour Benjamin, Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du code PIN de votre Connexoon. Bonne journée, -
Moteurs Somfy IO et commandes Legrand Celiane
Bonjour Mon installation dispose de : - 8 volets roulants commandés par des commandes Somfy GO 105 smoove origin IO - 2 volets roulants à lames orientable commandés par...Bonjour Julien, Vous pouvez remplacer les 8 commandes locales par des commandes Legrand Celiane en plaçant derrière ces dernière des Micro-Émetteur IO (réf : 1822609). Le... -
Problème d'accès à distance changement box?
Bonjour Voilà je viens de changer d'opérateur j'ai maintenant la box bouygues avec la fibre et je n'arrive pas à configurer la connexion à distance. J'ai le système d'alarme...Bonjour Julien, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
Pls d'accès à mon compte comfy
Bonjour, Je suis équipé d'une alarme Protexiom Ultimate GSM. Suite à un problème sur un des éléments de cet équipement, je voulais aller sur la liste de ces élements afin de...Bonjour Mickaël, Le message d'erreur "No Magic box found" est un bug d'affichage qui ne gène en rien le fonctionnement de votre système d'alarme. Le problème que vous... -
Comment me connecter de nouveau à distance à mon alarme ?
Bonjour, alors que tout fonctionnait convenablement, depuis quelques temps je ne peux plus accéder à mon alarme protexiom integral à distance. Les ports 80 et 443 sont bien...Bonjour Arnaud, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
Sav exavia500 ?
Bonjour, un des verins de mon systeme exavia fait du bruit car le guide plastique blanc est cassé à l’intérieur.Mon produit date de mai 2017 et est garanti 5 ans. Que faire?Bonjour Claude, Comme l'a indiqué MC, nous allons exceptionnellement remplacer votre moteur sous garantie, mais veillez à changer la fixation de votre moteur sur le portail... -
Comment demonter les attaches
Bonjour je cherche à demonter mon tablier actuel ZF54 pour y inserer un moteur filaire somfy Hors je ne trouve pas comment desolidariser les attaches en photo ..... il...Bonjour Gaëtan,C'est la tige en fer (voir image ci-dessous) qui fait le lien entre l'attache et le tube, il faudra la retirer en laissant un peu de jeu sur l'attache : Bonne... -
dépannage store vénitien
bonjour j ai quatre stores vénitiens intégrés au vitrage géré par le module Ib+4DC/E Motor Controller WM/DRM 220--240V AC avec bouton poussoir au mur, le problème c est que sur...Bonjour Omar, Pour ce genre de demande, il faudra vous rapprocher de votre installateur/revendeur en charge de votre SAV. Bonne journée, -
Transmetteur absent Protexium 600?
Bonjour J'ai un message transmetteur absent sur le clavier Lcd de mon alarme protexium 600 je ne peux plus non plus accéder à mon portail web? Que faire? Je n'arrive plus à...Bonjour Thierry, Pourriez-vous changer les piles de votre Centrale/Transmetteur, le problème persiste-t-il ? Bonne journée, -
Impossible d’utiliser l’application pour contrôler mes volets depuis la mise à jour.
Bonjour, Suite à la dernière mise à jour de ma TaHoma il m’est impossible d’ouvrir ou fermer mes volets roulants. En effet l’application m’indique que les équipements sont...Bonjour Nicolas, Je ne comprends pas ce que vous appelez l'application et la box, car pour information, l'application TaHoma passe obligatoirement par la box TaHoma...
