Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Depuis quelques mois je n'arrive plus à me connecter sur l'interface de mon alarme Protexiom depuis que sur la page d'accueil est apparu le compte "télésurveilleur"...
Bonjour Béatrice,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit...
Bonjour, les codes erreurs de la PAC Yutaki Hitachi ne sont pas affichés dans l'application Smartphone Tahoma. Il faut se connecter sur PC pour être informé de ces codes erreurs...
Bonjour Claude,
Sur l'application lorsque vous cliquez sur le point d’exclamation, une bulle doit s'ouvrir avec le détail du défaut, n'est-ce pas le cas ?
Bonne journée,
Bonjour, mon digicode ne répondais plus, plus de voyant, je supposais que la pile était HS (pourtant changé il y a 3 mois. apres changement de pile, il s allumais une fois, et...
Bonjour Patrick,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Digicode soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je viens d'acheter un thermostat connecté filaire et je parviens pas à faire l'appairage entre la gateway et le thermostat.
Tout se déroule correctement jusqu'à...
Bonjour Cédric,
Même si vous ne pouvez pas désactiver le réseau 5GHz, arrivez-vous à dissocier les deux réseau WiFi émit pas votre box ADSL, un pour le 2.4GHz et un pour le...
Je ne parviens plus à piloter mon chauffage à distance avec le thermostat connecté SOMFY depuis dimanche 5 janvier en fin de matinée.
Installation sans box Tahoma avec Gateway...
Bonjour Laurent,
Quelle distance sépare votre passerelle du Thermostat et du Récepteur s'il est radio ?
Pourriez-vous tester la procédure ci-dessous pour remettre à zéro...
Bonjour,
j'ai installé une portier video v300 il y a environ 1 mois.
Tout marche parfaitement, lien avec tous mes volets roulants somfy, ouverture de mon portail a...
Bonjour Nicolas,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je possède un boitier Conexoon qui était fourni avec le logement que j'occupe, lorsque j'ai essayé d'activer le produit j'ai eu le message indiquant que le code pin...
Bonjour Julien,
Vous pouvez remplacer les 8 commandes locales par des commandes Legrand Celiane en plaçant derrière ces dernière des Micro-Émetteur IO (réf : 1822609). Le...
Bonjour
Voilà je viens de changer d'opérateur j'ai maintenant la box bouygues avec la fibre et je n'arrive pas à configurer la connexion à distance. J'ai le système d'alarme...
Bonjour Julien,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
Bonjour,
Je suis équipé d'une alarme Protexiom Ultimate GSM. Suite à un problème sur un des éléments de cet équipement, je voulais aller sur la liste de ces élements afin de...
Bonjour Mickaël,
Le message d'erreur "No Magic box found" est un bug d'affichage qui ne gène en rien le fonctionnement de votre système d'alarme.
Le problème que vous...