Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Christian,
Pour toute demande relative aux produits Myfox ancienne gamme (Domotag, Evology, Home Control 1, 2 et Pro), merci d'envoyer un e-mail au Service Client...
Bonjour,
Je rencontre un vrai souci de qualité d'image via la caméra SOMFY IC100, je vous joint 3 fichiers pour mieux illustrer mes propos, et pour être précis, malgré avoir...
Bonjour Lionel,
J'ai bien reçu votre réponse, mais je ne peux pas vous envoyer un email à une adresse email différente de celle que vous avez paramétré sur votre compte du...
Bonjour cela fait plusieurs fois qu'un volet Somfy IO perd ces butées avec l'appli android et tahoma.
Après réglage les butées sont bonnes avec la télécommande dédiée mais...
Bonjour Cédric,Avez-vous essayé d'effectuer une remise à zéro complète et une reprogrammation du moteur en suivant la procédure au lien ci-dessous ?Somfy volet roulant: Remise à...
Bonjour,
J'ai installé une alarme home keeper celle ci fonctionne correctement,je recois un appel vocal et un SMS si un capteur détecte un problème ,mais lorsque je scanne le...
Bonjour Patrick,
J'ai supprimé votre Centrale/Transmetteur que vous pouvez réactiver dès à présent via l'application Home Keeper Pro. ATTENTION : l'adresse email utiliser...
Bonjour
J'ai monté ma sirène extérieur Somfy Protect il y a peu de temps et par mégarde je l'ai déclenchée récemment. C'est là que je me suis aperçu que le son est vraiment...
Bonjour Rémi,
Pouvez-vous vérifier que le capot arrière de la Sirène est bien mis en place ? De plus, pourriez-vous me transmettre une vidéo comportant l'enregistrement...
Bonsoir à tous,
il y a quelques mois, j'avais évoqué mon problème d'impossibilité de connexion PC avec mon alarme somfy protexiom 600 depuis le changement de ma box (passage...
Bonjour Olivier,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Je n'arrive pas à connecter mes prises et interrupteurs celiane netatmo sur l'application home + ou bien j'ai une erreur code 3 ou code 4.
Que faire ?
Bonjour Audrey,
Pour ce genre de demande, il faudra vous rapprocher de la Société Legrand qui est le fabriquant de vos équipements. En effet, vous êtes ici sur le forum...