Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Association telecommande nouveau volet
Bonjour, Je vais remplacer un volet défectueux Oximo RTS. Je voudrais savoir comment associer la télécommande de l’ancien volet avec le nouveau. Me suffit-il d’appuyer...Bonjour Samuel, C'est tout à fait ça, il faudra ensuite que vous régliez les fins de course du moteur. Bonne journée, -
ouverture difficile du portail ?
l'ouverture du portail (control box 3RTS ) fonctionnait avec la télécommande (Keygo )à environ 20 m .Comme ça ne fonctionnait plus qu'à 5 m ;J'ai fait intervenir un réparateur...Bonjour Georges, Visiblement un élément dans votre environnement émet une pollution radio. Il faudra identifier lequel ce qui ne sera une chose aisée, n'avez-vous installé... -
Renommer Capteur Consommation
Bonjour, Comment renommer les capteurs de consommation svp ? Depuis le menu de configuration tahoma (interface PC) je peux renommer l'icône du capteur principal (maison verte...Bonjour Sébastien, Il n'est pas possible de renommer indépendamment ces capteurs. Bonne journée, -
Problème de connexion historique temperature
Bonjour, Depuis quelques jours, impossible de voir l’historique des températures Sur mon thermostat connecté. J’ai une message d’erreur ‘impossible de se connecter, veuillez...Bonjour Michel, Avez-vous essayé de reconnecter la passerelle à votre réseau WiFi ? Bonne journée, -
Somfy One+ perte connexion wifi
Somfy One+ a perdu la connexion wifi cet après midi et depuis impossible de rejoindre le réseau wifi. Plusieurs reset et toujours le même message "erreur inattendue"...Bonjour Manuel, Votre Somfy One était partiellement installée sur nos serveurs, je viens de supprimer toute trace de cette mauvaise installation, pourriez-vous tester de... -
Somfy one HomeKit délais ?
Bonjour, cela va faire deux ans que la compatibilité HomeKit est annoncée sur la gamme somfy Protect, mais s’il vous plaît somfy pourrions nous avoir des nouvelles sur la mise à...Bonjour Hugo, Nos équipes de développement sont entièrement dédiées à cette compatibilité qui est clé pour nous. Malheureusement, le processus complet de développement prend... -
Bonjour Jérémy, Les vannes ne dialogueront directement avec la PAC, si votre PAC est en mode éco et qu'une des vannes passe en confort, la PAC restera en éco. Bonne journée,
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Problème d’ouverture d’appli Connexoon sur iphone
Je ne peux plus ouvrir mon application Connexoon après le changement de téléphone. J’ai un message d’erreur qui me dit que je dois avant confirmer mon Connexoon. Déjà fait et...Bonjour Laurent, Pourriez-vous me communiquer le code PIN de votre Connexoon ? Bonne journée, -
Problème détecteur d’ouverture protexiom
Bonjour J’ai installé mon alarme protexiom il y a maintenant 2 mois été elle a toujours bien fonctionné. Or depuis 7 jours’ un de mes détecteurs d’ouverture m’indique PB...Bonjour Benjamin, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur d'ouverture soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
La température ne monte pas
Bonjour, Je suis équipée de têtes thermostatiques Danfoss + la box Tahoma pretium + un thermostat Somfy Tout est installé, bien installé mais je n'arrive pas à régler la...Bonjour Audrey, Je n'ai pas saisi votre problème, qu'est ce qui ne monte pas concrètement, est-ce la température relevé par le Thermostat indiquée dans l'application ou...
