Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, j'essaye de créer un compte pour accès à distance sur le serveur d'alarme.(alarme Protexiom)
Je n'ai aucun problème de liaison en IP entre mon PC et l'alarme.
Par...
Bonjour Luc,
L'accès à distance de votre système d'alarme est convenablement paramétré et fonctionnel.
Pourriez-vous vérifier que vous n'avez pas fait une faute de frappe...
Bonjour. je possède une sirène intérieure Myfox home alarm qui m’a demandé de remplacer les piles. Apres de nombreux essais et vérifications et malgré le remplacement par des...
Bonjour Julien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Je n'ai plus d'accès distant à ma centrale PROTEXIOM. L'adresse IP répond à un "ping" depuis un PC en local. L'accès Web (IP ou complète) renvoie sur la page d'erreur 504 ou...
Bonjour Ronan,
Ces messages d'erreur sont des bug d'affichage de nos serveurs, il en rien le fonctionnement de votre système d'alarme, mais empêche la modification des ports...
Bonjour, nous avons 6 interrupteurs qui commandent chacun un volet (d'après mes recherches, ce sont des SL8000; Je joins une photo, éventuellement qq peut le confirmer). De plus...
Bonjour Pat,
Il faudra remplacer l'ensemble de vos SL8000 par des Smoove Uno IB+.
La Smoove Chronis IB+ est un produit de la gamme professionnelle que vous trouverez...
Bonjour, je n'ai plus accès à ma box, (depuis minuit exactement, les relevés de température sont arrêté là, j'ai la croix rouge en haut qui me dit boitier non disponible...
Bonjour Gérard,Pourriez-vous effectuer un RESET de votre Tahoma en suivant la procédure ci-dessous : FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?Bonne journée,
Bonjour, je n'arrive à ajouter ma commande Smoove Lighting Io ref 1822651A à ma Tahoma car je ne trouve pas la bonne correspondance dans le type d'équipement. La seule qui...
Bonjour Jean-Louis,
Le Smoove Lighting est une télécommande, on n'ajoute pas une télécommande à Tahoma, mais l'équipement qu'elle pilote.
Pourriez-vous m'indiquer le...
Bonjour,
suite au changement d'un boitier électronique sga 4100/4300 par un boitier Réf 9020465 (boitier bus pour sga 4100 - 4300 - 5000 - 6000), il m'est impossible de...
Bonjour Christophe,
Il est normal que le voyant clignote par 2 impulsions lorsque la motorisation est en attente d'auto-apprentissage.
Avez-vous lancé ce dernier via un...
Bonjour, Je me connecte sur mon ordinateur ou mon smartphone depuis mon domicile mais impossible de me connecter à distance sur mon smartphone. J'ai lu la FAQ sur ce sujet, mais...
Bonjour Sylvie,
Et si comme indiqué, vous essayez de vous connecter à nouveau dans la foulée, le problème est-il identique ?
Obtenez-vous ce message via l'application...
Bonjour,
Je viens d'installer un capteur SOMFY de consommation électrique - pompe à chaleur
Référence : 1822455.
Hors je rencontre un problème de communication entre ce...
Bonjour Patrick,
Je vous confirme que nos équipes ont bien identifié le problème de message intempestif de déconnexion que vous rencontrez. A ce jour, je n'ai pas de date du...
Bonjour,
J'ai des problèmes de perte de synchronisation de la Box Rail DIN Tahoma avec les serveurs SOMFY.
Cela c'est produit deux fois en 5 jours ayant pour conséquence...
Bonjour Patrick,
Lorsque la box n'est plus connecté au serveur, seules les programmations horaires continuent d'être jouées.
Concernant votre problème, il n'est pas normal...