Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Depuis qq jours, notre caméra a été déconnectée du WIFI.
Nous souhaitions la réinstaller mais en vain. Echec systématique en fin d’installation.
WIFI 2.4Ghz OK...
Bonjour Stéphane,
Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre caméra présente au dos de cette dernière et que...
Bonjour
Nous venons d’acquerir une alarme complète pour notre nouvelle maison il y a seulement 6 semaines et les caches arrières et les piles de nos 2 badges se sont...
Bonjour Marie-Florentine,
Afin de vous faire parvenir un nouveau capot de badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de...
Bonjour,
j'ai beaucoup de difficulté depuis quelques jours à me connecter à distance (4G) à mon alarme Protexiom. Ça fonctionne quasiment plus. Je pensais que c'était les...
Bonjour à tous,
Vous êtes plusieurs personnes présentes sur ce post avec des problèmes différents. Nous allons les traiter au cas par cas. Merci de respecter ce que j'indique...
Bonjour, en effectuant des essais d’association zwave, plusieurs éléments se sont associés et ne sont plus effaçables.
Il semble que je ne sois pas le seul dans ce cas...
Bonjour Sébastien,
En effet, seuls sont présents dans cette liste compatibilité, les équipements testés par Somfy dont nous assurons la compatibilités et les mise à jour de...
Bonjour,
Je viens d'acquérir un capteur d'ensoleillement pour gerer l'ouverture et la fermeture de mes volets. Hors lors de son installation impossible de le connecter à la...
Bonjour Jonathan,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sunis IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour, je rencontre régulièrement un déclenchement de présence par infrarouge sans raison dans la même pièce. (pas de source de chaleur, autre etc). ça ne fonctionne pas mieux...
Bonjour Pascale,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour,
Pour une alarme installée en France, la carte SIM AFONE permet-elle d'envoyer des sms sur un mobile Suisse ?
Si oui, y-a-t-il un surcoût ?
Merci.
Bonjour Bruno,
La Carte SIM Afone pourra uniquement envoyer des SMS aux numéros de téléphones du pays dans lequel elle a été activée. Il faudra donc vous rapprocher d'un...
Je possède une Tahoma de 2013
installée dans une nouvelle maison en 2016 avec 6 VR en SMOOVE IO.
Aujourd'hui j'ai fait installer 2 BSO montés avec deux télécommandes SMOOVE...
Bonjour Loetitia,La procédure à suivre sera la suivante :- Connectez-vous à l'interface PC de votre TaHoma, allez dans le menu "Configuration" et sélectionnez l'onglet "IO"-...
De temps en temps, le clavier réagit très lentement; on a des problèmes à saisir le code. C'est particulairement le cas quand je veux arrêter une alarme.
Je n'arrive plus à me connecter à mon alarme par son adresse IP à travers ma livebox : 192.168.1.222.Sur le clavier de commande l'adresse est bonne.(commande 780).
en entrant...
Bonjour Bernard,Votre système d'alarme ne semble plus se mettre à jour avec nos serveurs depuis plusieurs jours. Je vais vous donc vous demander de suivre la procédure au lien...