Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Armement intempestif à répétition sur Myfox HC2?
Depuis 2 jours, ma centrale s'arme toute seule la nuit et la caméra déclenche une intrusion (mail et SMS reçu pour nous prévenir mais pas de déclenchement sonore de l'alarme)...Bonjour Thomas, Pour toute demande relative aux produits Myfox, merci d'envoyer un e-mail au Service Client dédié : contact@myfox.fr. Bonne journée, -
activer mon alarme EVOLOGY Myfox Zen sur la box ENKI ?
bonjour, je viens d'acheter la box ENKI de chez leroy merlin compatible Evology my fox zen. j'ai sur mon téléphone portable l'application MyFox (icone grise avec un rebard)...Bonjour Gaël, Pour toute demande relative aux produits Myfox, merci d'envoyer un e-mail au Service Client dédié : contact@myfox.fr. Bonne journée, -
Déconnexion régulière Capteur de consommation effet joule ?
Bonjour, cela fait deux semaines que le capteur de consommation est installé, il fonctionne bien mais il se déconnecte régulièrement toutes les trois heures environ. Que...Bonjour Jérémie, Je vous confirme que le problème d'icône a bien été corrigé lors de nos précédents mise à jour de l'App iOS (iPhone et iPad) et qu'il sera corrigé lors de la... -
Aspect écran de contrôle état Somfy ONE+ différent sur PC et sur SomfyProtect ?
Bonjour à toute l'équipe ! Je retrouve un visuel différent de ma Somfy One+ (qui est en stade alarme désactivée mais volet ouvert) si je suis sur PC ou sur smartphone. Sur...Bonjour Daniel, Je vous informe qu'une grosse mise à jour de l'ergonomie de Tahoma est en cours de développement. L'incohérence que vous nous avez remonté a bien été prise en... -
Widget Connexoon iPhone inopérants ?
Bonjour Je peux ouvrir mon garage avec la télécommande ou les boutons de l'application mais pas avec les widgets J'ai désactivé puis réactivé les widgets J'ai désinstallé...Bonjour Jean-François et Davis, Je vous confirme que nos équipes de développement ont bien réussi à reproduire le défaut que vous rencontrez. Nous travaillons actuellement... -
la motorisation ne fonctionne toujours pas malgré son changement
J'ai installé un système Evolvia 400. Il a bien fonctionné pendant un peu plus d'1 mois. Puis il a commencé à dis fonctionné occasionnellement.Le clignotant ne fonctionnait plus...Bonjour Armelle, Je n'ai pas reçu de réponse à l'email que je vous ai envoyé hier à 14h00, l'avez-vous bien reçu et y avez-vous répondu ? Bonne journée, -
Tahoma ne s allume pas ?
Bonjour Suite à des problèmes de liaison z wave (thermostat chauffage danfoss) et message tahoma stipulant qu il avait un soucis côté somfy. J ai débranché et rebranché ma...Bonjour Thierry, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Tahoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
fonctionnement des cellules avec Moteur Axovia 3S IO pack confort
Bonjour, Je serai équipé prochainement d'un moteur Axovia 3S Pack Confort pour mon portail 2 battants. Les 2 cellules présentes dans le pack sont, je pense, installées sur...Bonjour Loïc, Ce n'est pas Somfy qui fait les tests de normes, merci de vous rapprocher des autorités compétentes pour ce genre de réclamation. Bonne journée, -
Achète clavier ou commande RTS 2400625 2400594 hors d'usage
Bonjour, Je cherche à acheter un clavier 2400625 OU une commande murale RTS 2400594 hors d'usage, en panne mais d'aspect extérieur correct à bas prix. Merci.Bonjour Jean-Luc, Vous n'êtes pas ici sûre un site de petites annonces, il existe des sites spécialisés pour ce genre de demande. Par contre je peux me renseigner auprès... -
Mon volet ne remonte pas complètement
Bonjour, J'ai un volet roulant électrique commandé par une télécommande smoove origin rts. J'ai aussi une télécommande telis rts qui commande 3 autres volets roulants. Je n'ai...Bonjour Nicolas, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur de volets roulant soit défectueux. Je vous conseille de vous...
