Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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pourquoi ma box tahomade deconnecte que le soir?
bonjour j'ai installé une box tahoma et j'ai remarqué que la box n'était jamais connecté a partir d'une certaine heure le soir. elle éclaire rouge vers 21h 21h30 et le matin...Bonjour Nicolas, Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre le code PIN de votre TaHoma ? Bonne journée, -
peut on enlever l'autoprotection d'un detecteur de mouvement?
Bonjour, l alarme étant active ,peut on enlever l'autoprotection d'un detecteur de mouvement. merci pour votre aideBonjour Jean-Marc, Dans l'application Somfy Protect, dans le menu "Mes Équipements", vous avez la possibilité d'activer ou non l'auto-protection de chacun des éléments... -
Comment régler le problème d'accès à distance avec le téléphone pour connecter / déconnecter l'alarme?
Bonjour, Depuis quelques mois, il est impossible de se connecter à distance. Auparavant lorsque l'alarme sonnée nous répondions et pouvions la désactiver. Désormais lorsque...Bonjour Christelle,Nous avons arrêté la commercialisation des Centrale RTC et proposons uniquement l'offre GSM maintenant (voir lien ci-dessous).Echange transmetteur alarme pour... -
Association Somfy Protect à Tahoma
Bonjour, Lorsque je souhaite ajouter mon alarme Somfy Protect à Tahoma, celle-ci ne détecte pas l'alarme mais simplement mes caméras, quelqu'un à a-t-il eu ce souci. Merci...Bonjour Frédéric, Afin d'identifier le défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du code PIN de votre TaHoma. Bonne journée, -
réinitialliser code installateur sur clavier lcd home keeper pro?
impossible d'avoir accés au clavier lcd pour finir installation home keeper...Bonjour D, Lorsque le système Home Keeper est connecté à interner la modification du code se fait via l'application Somfy Protect sinon il se réinitialisera au bout de... -
Application SOMFY - Pas de visu de mes factures
Dans l'application SOMFY Protect, dans le chapitre Services et réglement, puis factures, celles-ci sont bien présentent mais j'ai la boite de dialogue qui me fait part "Vous...Bonjour Alain, Avez-vous pu faire un test sur un autre smartphone ? Le problème est-il identique ? Bonne journée, -
Compatibilité dexxo pro 800 io et rts
Bonjour, je souhaite remplacer ma carte électronique de ma motorisation dexxo pro 800 io par une dexxo pro 800rts. En effet, je dispose de la motorisation de portail et d'un...Bonjour Jean-François, Votre souhait est réalisable en raccordant un Récepteur Standard RTS référence 2400556 à votre motorisation de porte de garage. Bonne journée, -
Achat maison équipée Tahoma et somfy comment réinitialiser la box ?
Je suis nouveau propriétaire d une maison équipée par volets roulant somfy et box Tahoma comment remettre la box à mon nom ? MerciBonjour Philippe, Remplissez vous même ce formulaire, nous nous occuperons de contacter l'ancien propriétaire. Bonne journée, -
Bonjour Comment déactiver et réactiver une tahoma ?
mon code pin est correct mais ma box est déjà activée . quelqu'un peut il m'aider ? Mon code est : 1209-9730-7360 . MerciBonjour Patricia, Afin de procéder au changement d'email de votre compte, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Installation de connexoon
Bonjour, J'ai effectué la procédure de mise en service de ma box Somfy, mais je n'ai pas reçu de mail pour finaliser l'installation. Que doit-je faire ? Le code PIN est...Bonjour Nicolas,La procédure à suivre sera la suivante : - Connectez-vous ensuite sur votre Application Connexoon et allez dans le Menu "Configuration"-Sélectionnez l'onglet...
