Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Lors de la connexion du link sur mon réseau, l'application me dit qu'il n'y a pas d'internet via celui-ci.
Depuis la page de configuration de ma livebox 4 orange, je...
Bonjour Nicolas,
Pourriez-vous vérifier les prérequis réseau de votre connexion internet ? Pour qu'un équipement Somfy Protect puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est...
Bonjour , j'ai perdu le cache arrière de l'un de mes badges alarme. Merci de me dire comment en obtenir un nouveau. Je précise que l'alarme a moins d'1 mois et que sur ce badge...
Bonjour Christopher,
Afin de vous faire parvenir un nouveau cache, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un...
Bonjour, depuis quelques semaine ma porte de garage ne fonctionne plus, lors de la montée elle fait quelques centimètre puis s’arrête. Le voyant devient rouge puis clignote 2...
Bonjour Morgan,
Il semble que le défaut provienne de la fin de course moteur, est-ce qu'il vient du jeu, je ne pourrai malheureusement pas vous le confirmer. Il faudra vous...
Bonjour,
J'ai acheté une télécommande nina iO en avril 2018 pour piloter des BSO, des VR classiques, et des VR à projection. Pour les BSO et VR classiques, pas de pb. En...
Bonjour Yann,
Il faudra passer par votre revendeur/installateur pour effectuer le retour de votre Nina IO afin que ce dernier nous la retourne et que l'on procède à sa mise à...
Bonjour,
j'ai reçu un mail me proposant de tester gratuitement le CVR pendant 1 mois, malheureusement ça ne fonctionne pas, j'ai un message "coupon invalide". Pourtant, l'offre...
Bonjour Daniel,
Vous pouvez souscrire à l'abonnement sans le code promotionnel et nous vous rembourseront le mois d'abonnement en cours, vous ne paierez donc pas le mois...
bonjour
je possède deux badges pour mon systeme somfy protect et aucun des deux ne fonctionnent depuis deux jours. J'ai essayé de les réinstaller rien à faire, j'ai supprimer...
Bonjour Jean-Jacques,
Nous avons rencontré un ralentissement de serveur en début de semaine dernière entraînant ce genre de difficultés, pouvez-vous me confirmer que tout est...
J ai reussi a connecter 3 de mes volets 6 volets une fois qui on fonctionner 10 min puis sur l appli cela m affichait box nn connecter alors qu elle l était
pensant une...
Bonjour Anthony,Il faudra effectuer la procédure décrite au lien ci-dessous, volet roulant par volet roulant : Somfy volet roulant: Remise à zéro et réglage de fin de...
Bonjour,
Je viens de changer d'opérateur et de box (livebox vers freebox One) et je n'arrive pas à modifier les ports de la box. Je n'ose pas demander un IP fixe car...
Bonjour Benjamin,
Sans numéro d'identification, il sera compliqué pour moi d'identifier la source du défaut que vous rencontrez.
Je vais donc avoir besoin d'informations...
Bonjour,
Je dispose de deux BSO au RdC, ainsi que d'un volet standard, les trois volets sont équipés de moteur Somfy en RTS.
J'ai également d'autres volets à l'étage (non...
Bonjour Fabien,
Visiblement vous rencontrez un problème de code tournant, afin de vous guider vers la bonne procédure, pourriez-vous m'indiquer si ça pose un problème...
bonjour, puisque somfy fait la sourde oreille depuis le début pour améliorer visidom avec plage de programmation (cela ne devrait pas être compliqué de passer en détection off...
Bonjour Jean-Yves,
Cette procédure est possible et je sais que d'autres utilisateurs ont fait comme vous pour contourner le fait qu'il ne soit pas possible de programmer...