Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Suite à un problème de connexion et plusieurs essais de reconnections j’ai supprimé tous les équipements. Le problème c’est que je n’arrive plus à connecter le link...
Bonjour,
suite à installation du système d'alarme Protexiom ultimate GSM, j'ai créer mon compte et je peux communiquer par ordinateur ainsi qu'avec l'application avec mon...
Bonjour Christophe,
Le Clavier LCD est bien présent dans la liste des éléments, il n'est donc pas nécessaire de le remémoriser.
Arrivez-vous à rencontrer dans le menu en...
Bonjour,
Je viens d'acquérir une Somfy ONE (vendue comme neuve) sur Leboncoin....Hors il semblerai que celle-ci est déjà inscrite sur Somfy Protect, impossible de procéder à...
Bonjour Jackie,
Je vous confirme la suppression de la Somfy One du compte auquel elle était rattachée, vous pouvez l'enregistrer sur votre compte dès à présent.
Bonne...
Bonjour, La connexion sans fil avec le relais radio de l'entrée, ou de la sirène ne fonctionne plus correctement. Ou il m'est dit que l'alimentation secteur du relais radio de...
Bonjour Didier,
Pour la réinstaller ensuite, il faudra aller dans le menu "Mes équipements" de votre application, cliquez sur le "+" pour ajouter un équipement et choisir...
Bonjour,
Bonjour,
Serait-il possible de remplacer mon ancienne box 1235-2171-2621 (qui ne fonctionnait plus, a été remplacée par le sav) par ma nouvelle box 1238-0482-2830...
Bonjour Elodie,
Je viens d'effectuer le transfert de votre ancien TaHoma sur la nouvelle, de plus je viens d'ajouter cette nouvelle TaHoma à votre compte, vous pouvez...
Bonjour,
Je viens d'installer mon alarme mais je n'ai pas l'accès à distance.
Je m'explique, je suis en fibre chez free avec la freebox pop. Afin de gérer mon réseaux wifi...
Bonjour Jean-Louis et Vincent,
Jean-Louis, d'après nos serveurs les ports 80 et 443 ne semblent pas ouvert pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur pourriez-vous donc...
Bonjour,
a priori comme beaucoup d'autres personnes , mes badges ne fonctionnent pas correctement , ils demandent regulierement que l'on change la pile (15 jours) et surtout...
Bonjour Anthony,
Pourriez-vous effectuer une remise à zéro des badges en suivant la procédure suivante :
- Supprimez les badges de votre application dans le menu "Mes...
Bonjour,
J'ai installé un visiophone V300, ce dernier n'arrête pas de sonner depuis son installation, il y a quelques jours. Malgré le démontage et remontage du porte étiquette...
Bonjour Olivier,
Non, je n'ai toujours rien reçu, je viens d'utiliser une autre adresse email pour vous contacter, pourriez-vous revenir vers moi ici sur le Forum lorsque...
Bonjour,
j'ai effectué des tests sur mon alarme et certains éléments semblent défectueux:
. pas de "bip" lors du test du DO
. pas de "bip" lors du test sur un DM et lumière...
Bonjour Mathieu,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur d'ouverture et votre détecteur de mouvement soient défectueux. Afin...
Bonjour ;
J'ai un soucis avec un de mes 3 badges Somfy Home Protect . L’application m'informe qu'il faut que je change de pile . Ce que j'ai fait par le modèle conseillé . 12...
Bonjour Matthieu,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos badges soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...