Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, depuis que j’a branché ma TaHoma, cette dernière après être resté au blanc fixe, se met à clignoter rouge.
Sur vos conseils, j’ai tenter de désactiver un éventuel sos...
Bonjour, je viens d'acquérir une box domotique tahoma et je ne parviens pas à associer mes volets roulants solaires velux SSL.
Pour associer cet équipement IO j'ai procédé...
Bonjour Fabrice,Il faudra lors de la mémorisation dans TaHoma au lieu de choisir sans télécommande, sélectionner "IO 1-way" et faire un appui de 5s sur le bouton de...
Bonjour, L'embout carré de fixation, coté moteur, avec goupille, n'est plus solidaire avec le moteur, qui tourne sur lui même. Première conséquence, le câblage d'alimentation a...
Bonjour Pierre,Votre moteur semble défectueux et la seule solution sera son remplacement.Vous trouverez un liste d'équivalent au lien ci-dessous : Kits de remplacementBonne...
Bonjour
j'ai un soucis avec l'alarme. Impossible d'accéder a l'interface alarmesomfy.net pour accéder a mon alarme.
Et je ne vois pas également mon alarme sur ma box ni...
Bonjour Philippe,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais...
J’ai bien relevé le numéro 2400-02 sur la carte IP du transmetteur , mais impossible de créer un compte sur internet car celui-ci n’est pas dans la liste .
En mettant le numéro...
Bonjour Jean-François,
Je vous confirme qu'il faudra bien utiliser le code 2480-03 pour la création compte. Par contre, si cette dernière ne fonctionne pas c'est qu'il y un...
Bonjour, le précédent propriétaire de ma maison a probablement dû créer un compte à partir de la centrale, ce qui rend sa détection impossible sur alarmesomfy.net.
Avez-vous...
Bonjour Christophe,
Je vous confirme qu'un compte d'accès à distance était bien lié à votre Centrale/Transmetteur, nous l'avons supprimé et vous pouvez créer dès à présent...
Bonjour,
quand j ai cliqué sur la cible afin de geolocalisé la maison dans l'appli "connexon" ( "box connexon" ) pour que mon portail s ouvre seul quand j'arrive , celle ci...
Bonjour Emmanuel et Stéphane
Je vous confirme que nous avons bien identifié le défaut que vous rencontrez lié à un bug sur l'application Connexoon Acces sous iOS. Nos équipes...
Bonjour la géolocalisation ne fonctionne pas l'application me donne latitude 48.857 longitude 2.343 région parisienne allord que je reste dans le pas de calais 34 rue du stade...
Bonjour Emmanuel et Sébastien,
Je vous confirme que nous avons bien identifié le défaut que vous rencontrez lié à un bug sur l'application Connexoon Acces sous iOS. Nos...
Bonjour Pascal,
Afin que l'on réponde au mieux à votre demande, pourriez-vous m'indiquer ce que vous entendez par "impossible de connecter" ? N'arrivez-vous pas à raccorder...