Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
à mon retour de vacances la telecommande de BSO avait sa pile usée. je l'ai changée, la LED rouge s'allume dorénavant donc la télécommande fonctionne seule mais ne...
Bonjour,
Je reviens vers vous car je rencontre un probleme d’échec de connexion au réseau GSM avec une centrale protexium GSM.
J’accède bien a la centrale depuis le pc à...
Bonjour Olivier,
Je viens de faire une demande d'envoi d'une nouvelle carte SIM que vous recevrez d'ici quelques jours en guise de geste commerciale.
Veillez à ne pas...
Bonjour,
A chaque changement de pile c'est un véritable enfer. En effet, j'ai l'impression qu'il y a un problème car les piles coulent, ou un dépôt se forme sur les...
Bonjour Antoine,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Serrure connectée soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
quand j ai cliqué sur la cible afin de geolocalisé la maison dans l'appli "connexon" ( "box connexon" ) pour que mon portail s ouvre seul quand j'arrive , celle ci...
Bonjour Emmanuel et Stéphane,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour comprendre le souci que vous rencontrez. Je reviendrais vers vous...
Bonjour la géolocalisation ne fonctionne pas l'application me donne latitude 48.857 longitude 2.343 région parisienne allord que je reste dans le pas de calais 34 rue du stade...
Bonjour Emmanuel et Sébastien,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service dévellopement qualité pour comprendre le souci que vous rencontrez. Je reviendrais vers...
Bonjour pb identique qu'il y a 2 mois pas de bip au niveau du télé transmetteur même en rapprochant le clavier de la centrale mise en marche de l'alarme directement via la...
Bonjour Daniel,
Pourriez-vous m'indiquer si en appuyant sur le bouton en façade d'un des détecteurs de votre système d'alarme, la Centrale/Transmetteur répond par un BIP...
J ai une telecommande generale telis 4 et je souhaiterais transferer un de mes 5 volets roulants programmes actuellement sur le canal 3 vers le canal 2. Sur canal 3 tous les...
Bonjour Martine,
La procédure à suivre sera la suivante :
- Prenez la télécommande individuelle Smoove Origin RTS du volet roulant que vous souhaitez transférer du canal...
Bonjour, de retour de vacances, j'ai retrouvé la télécommande Nina IO déchargée. En la reposant sur son socle, l'écran s'est allumé brièvement, et depuis plus rien. Elle ne se...
Bonjour,
je rencontre des difficultés à faire remonter ou descendre certains de mes volets :
-pour un j'ai besoin d'appuyer sur la télécommande nombreuses fois avant que la...
Bonjour Gabriel,
Pourriez-vous essayer de programmer de nouveau cette Centralis RTS avec ce moteur en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous :
- Prenez la...
Bonjour
Hier perte de connexion depuis Alexa et aussi sur l’appli pour commander les volets. Tous les éléments ont un !
Revenu dans la soirée ok
Aujourd’hui même problème...