Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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changement de proprietaire avec box tahoma
Bonjour, Suite à changement de propriétaire, nous pouvons nous connecter à l’application TaHoma de Somfy avec les identifiant de l'ancien propriétaire pour l’ouverture et la...Regis, Je viens de dissocier votre Tahoma du compte de l'ancien propriétaire, vous pouvez l'activer dès à présent sur votre compte. Bonne journée, -
Problème de multitude alarme pile tahoma
Bonjour, Suite à la mise à jour du 17/05/2021de la tahoma une multitude alarme pile hs apparaît et disparaît sur l ensemble de mes capteurs. Dans l attente de vos réponses...Bonjour à tous, En effet, nous avons identifié un souci d'affichage de défaut sur les équipements fonctionnant à pile avec TaHoma (Capteur, détecteurs, ...), ce défaut est... -
Clavier LCD ne réagit plus, plus d'affichage ?
Bonjour, depuis quelques semaines le Clavier LCD de mon une alarme Protexiom ne réagit plus et n'affiche plus rien. A la lecture des cas similaires, j'ai changé les piles, et...Bonjour Arnaud et Jérôme, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Connexion site et box tahoma lente
Bonsoir, Depuis quelques temps je trouve la connexion au niveau du site somfy et tahomalink hyper lente ... Le reste de ma connexion chez moi est rapide. Pourriez-vous...Bonjour Laurent, Je vous remercie, pourriez-vous aussi m'indiquer une date et une heure exacte où vous avez rencontré ce problème de latence ? Bonne journée, -
Portail exavia star ne reconnaît plus l'alimentation secteur
Bonjour à tous, Je possède depuis peu (3semaines) un exavia star qui fonctionnait bien. Depuis hier, il reste en permanence sur l'alimentation batterie et la diode rouge...Bonjour Jean-Paul, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Qui doit remplir le formulaire de désactivation de la box connexoon ?
Bonjour, Je viens de vendre ma box connexoon suite à une erreur d'achat. J'ai rempli le formulaire de désactivation. Que doit faire l'acheteur pour entériner le changement...Bonjour Hervé, Sinon, vous pouvez me fournir le code PIN ici. Bonne journée, -
Le portail motorisé ne se ferme plus
Bonjour, Mon portail motorisé Somfy âgé de 12/13 ans s'ouvre par la télécommande mais ne se ferme plus (en automatique ou non). La référence du moteur est ATC2 Réf 86040. J'ai...Bonjour Bruno, En effet, des photographies vont être nécessaires car après recherche sur internet, la motorisation ATC2 semble être une motorisation de la marque Extel qui... -
Camera indoor déjà installée?
Bonjour à tous, J’ai parcouru le forum avant de poster ma question qui est assez récurrente. Lors de l’installation de ma caméra indoor sur l’appli iOS Somfy Protect...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Jean-Sébastien, Je vous confirme la suppression de votre Caméra que vous pouvez ajouter sur votre application Somfy Protect. Bonne journée, -
Suppression messages tahoma ?
Bonjour, Je ne peux gérer les messages, que ce soit dans l'interface Web de ma tahoma, ou avec l'application sur le téléphone. j'ai 22 messages, depuis l'installation...Bonjour David, La mise à jour effectuée ce Lundi n'apportait aucune nouveauté sur le TaHoma, elle a été uniquement faite pour la sortie de la TaHoma Switch. Bonne journée, -
camera indoor deja connectee a un autre compte ?
Bonjour En essayant de connectée la camera indoor l appli me marque qu elle est déjà sur un autre comptre J ai réinitialisée la camera 3 fois et toujours pareil Pouvez vous...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Vincent, Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran de la page "Mon Compte" de l'application Somfy Protect ? Car si vous vous connectez avec la bonne adresse email...
