Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Quel micro-module pour volets roulants?
Bonjour, je souhaite équiper mes volets de micro-module de commande compatibles avec Tahoma. Par contre je vois plusieurs références existantes: Izymo 1822660, Somfy 1811244 et...Bonjour Fabrice, Il existe deux modèle de récepteur pour BSO au même titre que le pour le volets roulants : - Platine Modulis Slim RTS réf : 1810802 - Platine à... -
Bonjour Didier, Je vous informe que nous allons devoir effectuer le retour de vos télécommandes NINA Timer IO pour les mettre à jour. Le déploiement de cette mise à jour...
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visio V300
J ai acheté le visiophone V300 le 31 mai 2019 qui sonnait ou ne sonnait plus et qui gresillait beaucoup On me l a remplacé par un neuf que j ai récupéré chez CASTO le 19...Bonjour Noël, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Reglage debut et fin de course impossible, y-a-til une procédure?
Il s'agit d'un moteur oxymo 10/17 neuf. La procédure de reconnaissance de la commande RTS est ok, mais en maintenant le bouton "bas" le moteur s'arrête après un demi-tour. Idem...Bonjour Philippe, Il s'agit soit d'un problème de montage de la roue codeuse ou de la couronne lors du montage du moteur dans le tube, soit d'un défaut moteur. Pourriez-vous... -
impossible d'éteindre une prise RTS somfy
Bonjour, J'ai une prise RTS connectée à TAHOMA. Tout fonctionnait bien depuis plusieurs mois. depuis quelques jours, la lampe branchée sur la prise RTS ne s'éteint plus. On...Bonjour Daniel, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre prise RTS soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Remboursement produits ?
Bonjour, j'ai acheter ces produits chez vous et ils ce trouve que mon garage et cellier ce trouve trop loin de ma TAHOMA, vous pour prendre cesse produits et me rembourser stp...Bonjour Philippe, Pour ce genre de demande il existe un formulaire en ligne : https://www.somfy.fr/assistance/contact/formulaire-de-retractation Bonne journée, -
télécommande porte de garage somfy keytis NS2 n'affichant plus de signal?
Bonjour l'une de mes télécommandes n'affiche plus aucun signal. J'ai changé les piles, tenté une reprogrammation, rien n'y fait. Seul signe lumineux, lorsque je retire la pile...Bonjour Basile, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Cache télécommande alarme
Bonjour, nous avons également perdu les caches des deux badges Somfy pour l'alarme. Ne voyant pas où prendre contact directement je pose ma question ici afin d'obtenir la...Bonjour Sophie, Afin de vous faire parvenir deux nouveaux caches, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Est-ce possible d'avoir un échange d'une batterie qui était abîmé au déballage ?
J'ai acheté un portail Exavia 500 sur Amazon et lors du déballage je m’aperçois que la batterie est abîmé (une des piles est fendu au travers du plastique). Serait-il possible...Bonjour Sylvain, Je vous confirme la réponse de MC, c'est à votre revendeur d'assurer le remplacement d'un équipement qui est défectueux au déballage. Bonne journée, -
Cache pile badges ?
Bonsoir j’ai acheté 3 badges télécommande Somfy pour activer ou désactiver ma Somfy One, le 13/08/2018 chez Boulanger, hors je constate que 6 mois après mon achat il y a un...Bonjour Pierre, Afin de vous faire parvenir deux nouveaux capots de badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
