Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J’ai emménagé récemment dans un appartement équipé d’une TaHoma. Lorsque j’ai voulu l’installer, j’ai reçu un message d’erreur disant que le code Pin est correct mais...
Bonjour,
Je viens de prendre livraison d'une maison neuve équipée de volets roulants et d'un moteur de porte de garage Somfy.
Pour les volets roulants, je dispose pour...
Bonjour Mathieu,
Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email...
Bonjour,
Ayant commandé la nouvelle Tahoma suite à votre promotion de remplacement, j'aimerai savoir si vous avez une date estimée de résolution de ce dysfonctionnement pour...
Bonjour Benjamin,
Pour réaliser ce changement, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.
Bonne...
Bonjour,
Ma centrale ne cesse d'émettre des messages d'alarme de coupure secteur transmetteur. Or, elle est alimentée et les voyants sont allumés même lorsque je retire les...
Bonjour Antoine,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour Romain,
Le Voyant Rouge en fin d'installation indique que les Caméras n'ont pas réussi à accrocher le réseau WiFi.
Je doute fortement que les 3 caméras soient...
Depuis que j'ai ma nouvelle box tahoma il m'est impossible de connecté le pont hue de philips alors que tout fonctionnait parfaitement avec l'ancienne box carré noire.
Je ne...
Bonjour,
En tentant d'installer mon Home Alarm Starter Pack, je me suis retrouvé bloqué au moment de la connexion au Cloud Somfy qui ne s'est jamais terminé (j'ai attendu 1h)...
Bonjour Luc,
Votre Link était partiellement installé sur nos serveurs ce qui empêchait sa connexion, je viens d'apporter le correctif, pourriez-vous tester de nouveau sa...
Bonjour,
J'ai reçu hier ma box connexoon (neuve à priori ?) mais impossible de m'y connecter car elle semble déjà activée.
Je comprends d'après le forum que l'activation à...
Bonjour. Lorsque je demande à google assistant d’ouvrir le portail, il me Réponds que j’ai besoin d’un code. Qu’il faut le configurer dans les paramètres de mon appareil. Avec...
Bonjour Laurent,
Pourriez-vous m'indiquer où est-ce que vous avec obtenu l'information de compatibilité du Récepteur Standard RTS avec l'assistant vocale Google Home...
Bonjour,
Je n'arrive plus à déclarer les touches de ma télécommande relais sur ma box Tahoma. Une erreur se produit à l'enregistrement (voir fichiers joints) m'indiquant que...
Bonjour Ayo,
Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.
Bonne...