Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Commande gache electrique par visiophone V500
Bonjour, La platine de rue de mon Visio V500 ne commande pas ma gache electrique Extel CA90201-4 (12V 500mA à mémoire). La gache fonctionne bien sur batterie de voiture, dans...Bonjour Jean-Louis, Je ne vous parlais pas du fonctionnement de la gâche avec le visiophone, mais avec la batterie lorsque l'avez testé. Normalement, une gâche à mémoire doit... -
Prélèvement Abonnement prélevé 2 fois
Bonjour, J'attends le remboursement de l'abonnement mensuel prélevé en même temps que mon abonnement annuel. E La conseillère téléphonique, Elvina, m'a donner le numéro de...Bonjour Nath, Ma collègue Elvina a bien transmis toutes les informations à notre service commercial et elle reviendra vers vous pour vous confirmer le remboursement du second... -
carte freevia 600
Bonjour, Suite à l'orage important du debut de semaine, mon portail ne fonctionne plus. J'ai regardé si la tension arrivée à la carte électronique et j'ai bien mon réseau...Bonjour Gaëtan et V-Rod, En effet, il y a sur ce Forum d'entraide un intervenant indépendant qui propose la réparation de boîtier électronique, il se nomme Richy C, vous... -
Intellitag "signal radio faible"
Bonjour, Voila un an que mon system somfy protect est installé. Depuis quelques jours, une notification m'alerte qu'un intellitag a un signal faible. Surpris car pas de...Bonjour à tous, Mickaël, concernant votre problème de communication avec l'IntelliTAG, pourriez-vous l'inverser avec un qui fonctionne bien et me dire si le problème suit... -
Abonnement AFONE SOMFY
Bonjour, J'ai souscrit un abonnement mensuel SOMFY, suite à un changement de carte bleue j'ai modifié ma carte enregistrée dans mon compte Afone Somfy. J'ai reçu deux mails de...Bonjour Christelle, Oui, j'ai bien tout reçu et transmis à notre service commercial, je ne manquerai pas de revenir vers vous lorsque j'aurais une confirmation du... -
portée des telecommandes RTS
Bonjour, je souhaite équiper mes portes de garages et le portail d'un récepteur somfy pour moteur non somfy 2400556 et les appairer avec la télécommande Keytis ns-4 RTS. Pouvez...Bonjour Rudy, La portée radio dépend énormément de l’environnement dans lequel est installé la motorisation, trop de facteurs vont influencer cette dernière (nombres... -
Problème de detection obstacle sur motorisation de portail Exavia 500
Bonjour, Je viens de poser ma motorisation de portail Exavia 500. J'ai bien lancé l'apprentissage des vantaux. Tout s'est bien passé. Le voyant status ne clignote pas. Les...Bonjour Geoffroy, En effectuant la remise à zéro que je vous indiqué ça enlèvera obligatoirement la fermeture automatique et rebasculera la motorisation en fermeture... -
échec de l'installation camera indoor
Bonjour, je viens d'acquérir un système d'alarme Home avec une caméra intérieure complémentaire. tout est installé sauf la caméra. j'ai suivi la procédure initiale, sans...Bonjour Sophie, Pourriez-vous m'indiquer la version de l'application Somfy Protect installée sur votre smartphone, ainsi que le modèle exact de votre smartphone ? De plus... -
Connexion site et box tahoma lente
Bonsoir, Depuis quelques temps je trouve la connexion au niveau du site somfy et tahomalink hyper lente ... Le reste de ma connexion chez moi est rapide. Pourriez-vous...Bonjour Laurent, Le Code PIN n'est pas une donnée sensible, sinon pensez-vous bien que je ne me serai pas amusé à vous le demander en publique sur le Forum et que ce site... -
Store banne et Tahoma
Bonjour, Je m'apprête à acheter un store banne avec motorisation pour ma terrasse. La maison étant équipée full Somfy (volets, alarme, caméras), je souhaite pouvoir piloter...Bonjour Sébastien, Ce moteur sera-t-il à commande filaire ou radio ? Bonne journée,
