Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Problème avec mon compte Somfy Key
Bonjour, Je pense que mon problème s'adresse aux Yellows. Dans Somfy Key, le numéro de téléphone dans mon compte n'est pas le bon. Et impossible de le modifier, quand je le...Bonjour André, Je viens de transmettre la demande, ainsi que vos remontées concernant les différents bugs, pourriez-vous en parallèle, m'indiquer le modèle de votre... -
Impossible de reset ou installer somfy one plus
Bonjour, j'ai du redémarrer mon router et changer l'emplacement de la somfy donc je l'ai débranchée. ensuite elle n'était plus connecté au wifi, donc je l'ai supprimé de...Bonjour Meriem, Lorsque vous débranchez votre Somfy One + est-ce que le voyant reste allumé ou bien il s'éteint ? Bonne journée, -
Remplacement cde volet roulants
Bonjour, J'ai acheté et remplacé mes anciennes commandes de volet roulant Somfy SL 8000 n par les SMOOVE UNO IB+ Pure ( rèf 1811203 ) Pour ce qui est de la centralisation...Bonjour Christophe,Vous avez un commutateur à placé sous les câbles, vous devez être en position "My" :Bonne journée, -
problème slidymoove 600
Bonjour, je rencontre un problème je viens de changer mon boitier electronique 9020073 et toute les leds sont allumés il ne se passe rien, premiere led rouge toutes les...Bonjour Eric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Bonjour Philippe, Est-ce que ce volet roulant est installé sur une petite fenêtre ? Bonne journée,
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Mes volets roulants ne se déclenche pas aux heures indiquées par mon horloge chronos émotive une s?
Bonjour, Horloge chronis smoove uno s La course de l'équipement est bonne mais j'ai programmé les heures dé montées et descentes qui ne se déclenchent pas. Je vous serais...Bonjour Nicole, Est-ce que la commande est toujours à l'heure, de plus le mode automatique est-il bien activé ? Bonne journée, -
Freevia 600 ?
Bonjour, mon portail coulissant est installé avec une motorisation freesia 600 depuis plusieurs années, depuis 2 semaines, l'ouverture se fait toujours sans problème, mais à...Bonjour Catherine, Avez-vous la possibilité de me transmettre une vidéo du blocage de la motorisation en fermeture ? De plus, est-ce que ce blocage a toujours lieu eu même... -
Visiophone v300 défectueux
Bonjour, J'ai acheté un visiophone en juin 2020 qui était installé par un professionnel, celui ci a été retourné à votre SAV suite à un problème de sonnerie, j'en ai reçu un...Bonjour Romaric, Avez-vous essayé de débrancher et rebrancher électriquement votre Visiophone ? Si oui, est-ce que le défaut persiste ? Bonne journée, -
Pas de 2ème réaction après 7s appuyé sur prog
Bonjour, J'ai fait une fausse manipulation avec ma centrale chronis et depuis le volet roulant de mon salon ne se lève presque plus (lames ajourées seulement). J'ai essayé...Bonjour Christine, Pourriez-vous faire un test en remplaçant la pile de votre commande Centralis RTS, est-ce le moteur fait son deuxième va-et-vient après l'appui maintenu de... -
re programmation d ouverture d'un volet roulant ?
Bonjour, Mon volet roulant remonte de 1 cm au lieu de s'ouvrir. Je n'ai qu'une télécommande. Je peux le descendre jusqu'an bas, mais quand j'appuie sur le bouton monte, il...Bonjour Didier, Si vous aidez à la main votre volet roulant à monter, est-ce qu'il monte plus qu'un centimètre ? Si non, merci de m'indiquer sa date d'installation et me...
