Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Un de mes badges clignote et ne fonctionne pas à tous les coups. je l'ai réinitialisé en suivant la procédure et changé la pile mais le problème reste inchangé...
Bonjour Cyril,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos badges soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je pense que mon problème s'adresse aux Yellows.
Dans Somfy Key, le numéro de téléphone dans mon compte n'est pas le bon. Et impossible de le modifier, quand je le...
Bonjour André,
Je viens de transmettre la demande, ainsi que vos remontées concernant les différents bugs, pourriez-vous en parallèle, m'indiquer le modèle de votre...
Bonjour,
j'ai du redémarrer mon router et changer l'emplacement de la somfy donc je l'ai débranchée. ensuite elle n'était plus connecté au wifi, donc je l'ai supprimé de...
Bonjour,
J'ai acheté et remplacé mes anciennes commandes de volet roulant Somfy SL 8000 n par les SMOOVE UNO IB+ Pure ( rèf 1811203 )
Pour ce qui est de la centralisation...
Bonjour,
je rencontre un problème je viens de changer mon boitier electronique 9020073 et toute les leds sont allumés il ne se passe rien, premiere led rouge toutes les...
Bonjour Eric,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Je suis a mon 6eme volet somfy RTS avec télécommande smoove origin et donc je connais plutôt bien le produit, cependant pour ce volet je n'arrive pas a régler mes...
Bonjour,
Horloge chronis smoove uno s
La course de l'équipement est bonne mais j'ai programmé les heures dé montées et descentes qui ne se déclenchent pas.
Je vous serais...
Bonjour,
mon portail coulissant est installé avec une motorisation freesia 600 depuis plusieurs années,
depuis 2 semaines, l'ouverture se fait toujours sans problème, mais à...
Bonjour Catherine,
Avez-vous la possibilité de me transmettre une vidéo du blocage de la motorisation en fermeture ?
De plus, est-ce que ce blocage a toujours lieu eu même...
Bonjour,
J'ai acheté un visiophone en juin 2020 qui était installé par un professionnel, celui ci a été retourné à votre SAV suite à un problème de sonnerie, j'en ai reçu un...
Bonjour,
J'ai fait une fausse manipulation avec ma centrale chronis et depuis le volet roulant de mon salon ne se lève presque plus (lames ajourées seulement).
J'ai essayé...
Bonjour Christine,
Pourriez-vous faire un test en remplaçant la pile de votre commande Centralis RTS, est-ce le moteur fait son deuxième va-et-vient après l'appui maintenu de...