Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Comment créer un compte alors que la box est déjà activée?
Bonjour, Je souhaite créer un compte puis activer ma box. Lorsque je veux créer mon compte, je dois rentrer le code pin (1206 1618 1370). J'ai une réponse qui me dit que la box...- Anonyme
Anonyme
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Julien, Je viens de dissocier la TaHoma du compte auquel elle est rattachée, vous pouvez l'activer à nouveau sur la bonne adresse email. Bonne journée, -
Problème de communication caméra intérieure
Bonjour, Sur le bilan équipement, un point d'exclamation apparaît sur ma caméra : Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer. Si l'erreur...Bonjour Jean-Pierre, Le problème est-il toujours présent ? Bonne journée, -
installation sg 501/601 sur poteau de 15cms
Bonjour, Je suis intéressé par le moteur SG 501/601 que je devrais installer sur des poteaux alu de 15cms. Hors d après la notice je vois que la cote B est au minimum de 205mms...Alain, Non, ça sera pire, les modèles a bras ont besoin d'un déport bien supérieur aux équerres de fixation des moteurs à vis sans fin. Bonne journée, -
Message : "l'équipement ne comprend pas la commande"
Bonjour, Pour l'un de mes 4 volets, j'ai le message : "l'équipement ne comprend pas la commande" via Tahoma. Il ne répond pas non plus à la commande murale (sans fil)...Christophe, Je n'ai pas le même message d'erreur dans l'historique de votre TaHoma, pour ma part je lis que le TaHoma indique que le volet est hors-connexion. Pourriez-vous... -
Identifiant de connection incorects
Bonjour, Impossible de me connecter à l'interface somfy, on me dit que mes identifiant sont erronés. Le seul dont je ne suis pas sur est le nom de sous domaine. Pouvez vous...Bonjour Alain, Celui que je vous indique, mais si ça ne fonctionne pas non plus, merci de me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages de l'interface" et "Réglages du... -
Mise en service alarme Protexiom
Bonjour, suite à installation du système d'alarme Protexiom ultimate GSM, j'ai créer mon compte et je peux communiquer par ordinateur ainsi qu'avec l'application avec mon...Bonjour Christophe, Vous avez passé votre Clavier en Mode 1 (pour ancien système d'alarme), il faudra de nouveau le passer en Mode 2 : - Enlever une pile du Clavier -... -
Transfert de Box vers nouveau proprio maison
Bonjour, Est possible de transférer la configuration d'une box tahoma d'un propriétaire au suivant suite à une vente de maison? En clair, si le nouveau proprio crée un...Bonjour Arnaud, Pour ce genre de prestation, il vaut mieux passer par le forum que par le Forumlaire sinon la configuration sera remise à zéro. Pourriez-vous m'indiquer le... -
Défaut connexion serveur par sms quotidien avec accès qui foncionnent
Bonjour après changement de box ADSL vers fibre (SFR 8) et des coupures de courant j'ai ces messages SMS quotidien de défaut connexion serveur (depuis le 18 mars). Les accès...Bonjour Jérémie, J'avoue ne pas comprendre pourquoi vous recevez ce SMS car votre Centrale dialogue bien avec nos serveurs, à moins que vous ayez modifié quelque chose depuis... -
Problème connexion EVOLVIA STAR vs TAHOMA BOX ?
Bonjour, Il nous est impossible de connecter la motorisation EVOLVIA STAR à la TAHOMA BOX. Nous avons bien suivi la procédure d'installation, mais ça ne fonctionne toujours pas...Bonjour Nill, Pourriez-vous essayer avec le second boutons de la télécommande du TaHoma ? Bonne journée, -
piece cassée sur Somfy GDT 200 ?
Mes précédentes questions ont été résolues : moteur non HS et reprogrammation de la carte. Mais au bout de quelques essais, la chaine n'est plus entrainée. J'ai démonté le...Bonjour Léandre, J'ai fait un copier-coller de l'adresse email que vous utilisez sur le Forum d'entraide donc aucun risque. Je viens de vous le renvoyer, l'avez-vous reçu...
