Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Julien,
Il n'est pas normale que vous ayez autant de déconnexion à répétition, pourriez-vous m'indiquer la distance qui sépare votre Thermostat de la passerelle et la...
Bonjour,
Ma commande Situo i Variation ne permet plus de descendre mon BSO.
Le BSO reste bloqué en position haute. Il ne fait qu'un mouvement d'environ 1 cm.
Avez vous...
Bonjour
j avais une alarme protexial lié a un compte XXXX.alarmesomfy.net (transmetteur N°576042)
j ai changé le transmetteur par un d'occasion (le premier etant hs) et je ne...
Bonjour Philippe,
Je vous informe qu'aucun compte d'accès à distance n'est rattachée à la Centrale : 574906.
Si vous n'arrivez pas à en créer un c'est qu'un paramètre ne...
Bonjour Jean,
En Mars 2019, vous m'aviez demandé de transférer votre box domotique TaHoma V1 sur l'adresse email je*******gue@orange.fr, la nouvelle box domotique est donc...
Bonjour,
Nous allons vendre notre maison, nous voudrions que le nouveau propriétaire garde la configuration actuelle pour éviter de tout reconfigurer.
Est-il possible de...
Bonjour Hakim,
Il sera en effet possible de nous fournir la nouvelle adresse email du propriétaire pour que réaliser le changement.
La seule condition est qu'il n'y ait...
Bonjour
je viens d'installer mon système Home Alarm et j'ai créé des scénarii d'activation et désactivation via le calendrier ... mais il ne se passe absolument rien.
Par...
Bonjour Emmanuel,
D'après nos serveurs, la fonction calendrier se joue bien sur votre système, pourriez-vous m'indiquer la date et l'heure à laquelle la commande ne s'est pas...
Bonjour
je rappelle l'historique
J'ai acheté une maison dans laquelle il y a une alarme somfy protexiom. (ça fait déjà 18 mois)
Je n'ai ni code ni badge
J'ai suivi vos...
Bonjour Yannick,
Lors d'un remise à zéro, seul le code installateur revient en code usine (2222), ce code sert uniquement au paramétrage du système d'alarme, il ne sert pas...
Bonjour.
Depuis de nombreux mois j'ai des problèmes de déconnexions intempestives de ma caméra oc100 sur mon réseau wifi.
J'ai une freebox révolution.
En Ethernet : somfy...
Bonjour Vanessa,
Pourriez-vous rapprocher ou déplacer votre caméra afin de s'assurer qu'il ne s'agit pas d'un problème de portée WiFi ? Le problème reste-t-il identique...
La fiche technique de ce capteur indique un grand angle (horizontal) de détection de 130°.
Qu'en est-il dans le sens perpendiculaire (vertical) : quel angle est-il couvert par...
Bonjour Christian,
La portée de détection est de 7m, concernant l'angle de détection verticale je ne dispose pas de cette information, seulement que s'il est placé sur un...