Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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problèmes simultanés de détecteur DM et impossibilité de connexion ?
le 23/04/2019 1) mise en fonction alarme PROTEXIAL IO 2) Départ du domicile 3) quelques minutes plus tard, alerte SMS sur mon telephone portable : Message d'alarme. Le 23/04...Bonjour Paul-André, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux, il faudra donc vous rapprocher de votre... -
Le link s'est déconnecté du Wifi, impossible de le réinitialiser
Après deux ans de bons et loyaux services, mon link commence à montrer des signes de faiblesse. Déconnexion quotidienne de plusieurs heures, puis restauration de la connexion...Bonjour Laurent,Pourriez-vous me communiquer l'adresse MAC de vos deux link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de ces derniers (voir image ci-dessous) :Bonne journée, -
Mail d'activation?
Bonjour, je viens d'effectuer la procédure d'activation mais je n'ai pas reçu le mail d'activation. Pourriez-vous m'en communiquer un nouveau s'il vous plaît? Par avance merci...Bonjour René, Ce code PIN n'existe pas, êtes-vous sûre de ne pas avoir fait une faute de frappe en le recopiant ? Bonne journée, -
cremaillère slydmoove 600
Bonjour, Suite a la pose de ma motorisation pour mon portail (slidymoove 600). mais j'ai constaté que je suis dans le cas d'un portail avec renfort bas comme indiqué page 11 du...Bonjour Sébastien, Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Suppression ligne fixe
Bonjour, Je me rends compte que je paye 2 lignes fixes, france telecom qui est là depuis toujours ainsi qu'une autre ligne fixe combinée à la box SFR (de plus je ne me sers...Bonjour Julien,Votre système d'alarme est compatible avec une ligne téléphonique numérique derrière votre box ADSL en suivant le branchement ci-dessous :Il n'y aucun souci à... -
Nom de sous-domaine perdu
je cherche à récupérer le nom du sous -domaine de alarmsomfy.eu. je l'ai perdu le N° du transmetteur est 617136Bonjour Marc, Nous avons noté un défaut d'affichage et de mise à jour de l'adresse IP sur le serveur, sur votre compte d'accès à distance, il s'agit uniquement d'un défaut... -
Pas de mail d'activation
Bonjour, je me suis fait installer une box Tahoma, lors de l'activation je n'est pas reçus le mail de confirmation !!! PIN: 1218-0240-3488 Pouvez vous m'aider svp, je doit...Bonjour Philippe, Votre TaHoma semble convenablement activé, pouvez-vous me le confirmer ? Bonne journée, -
Crémaillère basse pour slidymoove 600 .
Bonjour La crémaillère fournie sur mon slidymoove 600 est trop haute pour percer le portail. Quelles possibilités s'offrent a moi pour obtenir une crémaillère basse (portail...Bonjour Florian, Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer... -
Commande par Tahoma du boitier 3S io
Après avoir déclaré le portail dans la Tahoma et d'avoir câblé les cellules en mode Bus impossible de commander le portail avec Tahoma message de retour "les conditions dans...Bonjour Bernard, Pourriez-vous tester avec les paramètres suivants : P01=1 et P07=4 ? Bonne journée, -
Suppression compte Home Keeper Pro?
Bonjour, quelle est la procédure pour supprimer mon compte "somfy protect" et mon compte "home keeper pro" afin de recommencer mon installation d'alarme du début. Merci d'avance.Bonjour Thomas,Vous aviez créé une multitude de site sur votre application Somfy Protect et qui contenait aucun équipement, je les ai supprimé. Il faudra vous connecter sur...
