Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Suite à une coupure d'électricité réseau, la camera somfy inodoor que j'utilise pour pouvoir veiller à distance 24h/24h sur ma maman ne fonctionne plus (achetée il y a 6 mois)...
Bonjour Anne,
Merci de bien vérifier avant les prérequis réseau de votre connexion internet. Pour qu'un équipement Somfy Protect puisse se connecter à votre réseau WiFi, il...
Ai suivi procédure avec télé commande relai et le test ne fonctionne pas
avons essayer les 2 boutons
Que faire
Besoin d’aide d’un yellow
Code pin boîtier 0204-4750-3514...
Bonjour Xavier,
Normalement, il n'est pas nécessaire de se procurer une nouvelle télécommande si la précédente motorisation a bien été supprimé. Cependant, il se peut que le...
bonjour
je voudrait commander mon portail avec mon telephone via ma Tahoma Mon moteur c un elixo 500 3S RTS
Mon portail se trouve a 40 M de ma tahoma
J'ai aussi un...
Bonjour Stephan,
Combien de télécommandes pilote cette motorisation et quel est leur modèle (si vous ne le connaissez pas n'hésitez pas à nous transmettre une photographie)...
bonjour depuis quelques jours je me suis apperçu que ma sirène io de mon pack tahoma serenity ne sonne plus .
je l'ai donc supprimé fait un reset de ma box tahoma avec la...
Bonjour Alexandre,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène IO soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour Somfy.
Mon télétransmetteur PROTEXIAL est tombé en panne sur la carte IP Internet.
J'en ai donc racheté un neuf.
Avant de tout reparamétrer, je me demandais s'il...
Bonjour Bertrand,
La version du module IP doit concorder avec la version de votre Transmetteur, pouvez-vous me transmettre une photographie de l'étiquette signalétique des...
J'ai acheté une centrale alarme Somfy occasion avec module gsm afin d'avoir les cameras et comme les ligne rtc vont plus être d'actualité , J'ai tout reinitialisé mais je...
Bonjour Pesonnat,
Je vous informe que j'ai bien supprimé le compte d'accès à distance lié à votre Centrale/Transmetteur et que vous pourrez créer le votre dès à présent au...
Bonjour
Je n'arrive pas à me connecter sur le site le site alarmesomfy.net
Je n'arrive plus à me rappeler si j'avais fait la création du compte suite au changement d'alarme...
Bonjour Christian,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit...
Bonjour Julien,
Je n'ai pas le droit de vous orienter vers un site internet en particulier, mais j'en ai trouvé plusieurs en entrant : Écran de projection Somfy sur un...
Bonjour,
Meilleurs vœux pour cette nouvelle année !
Je reviens sur une question déjà posée il y a un ou deux mois. A quand la mise à jour pour la détection...
Bonjour Erwan,
Actuellement la fonction est prévue pour le premier semestre de l'année 2020, mais il s'agit encore d'une échéance prévisionnelle qui n'est pas garantie...
Je voudrais savoir comment appairer un caméra Somfy Outdoor à une Tahoma, j'ai installé Somfy Protect sur l'appli Tahoma, et pourtant appli. me donne " surveillance désactivée"...
Bonjour Michel,
Dans l'ordre vous devez d'abord enregistrer votre Caméra sur votre application Somfy Protect pour pouvoir l'ajouter ensuite à TaHoma.
La mention...