Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
j ai inscrit le pays France lors de l enregistrement de ma box TaHoma, car le Mali où je réside n est pas listé dans les pays. Toutefois ce choix impacte maintenant le fuseau...
Bonjour Éric,
Nous avons apporté les modifications nécessaires pour mettre votre box Tahoma sur le même fuseau horaire que Londres, est-ce que c'est bon maintenant ?
Bonne...
Bonjour,
J'ai 2 problèmes :
1) lorsque je me rends sur SOMFY CONECT avec mon PC tout est en anglais alors que par mon téléphone portable j'ai la version française. Comment...
Bonjour Jean-Philippe,
Pourriez-vous vérifier qu'il n'y ait pas un traducteur automatique sur votre navigateur internet (pulgin, addon, ...) ? De plus, le problème est-il...
Bonjour,
Suite à la modification de l'adresse mail propriétaire de mon équipement Somfy Protect, je ne peux pas incorporer cet équipement à mon interface Tahoma !
Le message...
Bonjour Michel,
J'ai transmis cette information à notre service de dépannage informatique, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera faite.
Bonne journée,
Bonjour,
Depuis plusieurs jours, je ne peux plus accéder à ma TaHoma, ni via l'application mobile (l'écran reste figé sans pouvoir cliquer sur aucune icône), ni via...
Bonjour Julien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Tahoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Après achat de 4 RMS1000, 2MS200 et 8 RMS2000 j'en ai déjà installé 8 en rénovation de volet roulants à commande manuelle par treuil.
Sur 2 volets roulants...
Bonjour
Il m'est toujours impossible de me relier à ma box 4G en extérieur.
sur le réseau local pas de problèmes.
impossible également de me connecter à mon compte...
Bonjour Guy,
Notre système utilise la fonction NAT pour l'accès à distance et nécessite une ouverture de ports, or il s'avère que certains opérateurs ont décidé de désactiver...
Bonjour Fabio,
Je n'ai pas très bien compris votre dernière phrase concernant le fonctionnement des deux lampes. Est-ce que lorsque vous faites un commande groupée, 2 lampes...
J’ai paramètré deux scenarios allumage et extinction de lumière et les ai affectés aux touches ht et bas du déclencheur
Le fonctionnement est très très aléatoire.
On m’a...
Bonjour Christian,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos lanceurs de scénarios soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Il y a un peu plus d'un an, je vous faisais part d'un dysfonctionnement de l'un de mes badges (ref 177832). Depuis plusieurs semaines j'ai constaté qu'il dysfonctionait de...
Bonjour Volodia,
Afin de vous faire parvenir un cylindre long, je vais avoir besoin d’informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un...