Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Supprimer icone zwave
Bonjour, j’ai supprimer une prise zwave mais l’icône reste tjr dans ma TaHoma. Comment puis je faire.Bonjour Fabio, Je n'ai pas très bien compris votre dernière phrase concernant le fonctionnement des deux lampes. Est-ce que lorsque vous faites un commande groupée, 2 lampes... -
Déclencheur de scenarios ne marche pas?
J’ai paramètré deux scenarios allumage et extinction de lumière et les ai affectés aux touches ht et bas du déclencheur Le fonctionnement est très très aléatoire. On m’a...Bonjour Christian, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos lanceurs de scénarios soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Dysfonctionnement badge?
Il y a un peu plus d'un an, je vous faisais part d'un dysfonctionnement de l'un de mes badges (ref 177832). Depuis plusieurs semaines j'ai constaté qu'il dysfonctionait de...Bonjour Olivier, Je l'ai bien reçu et vient de vous apporter une réponse. Bonne journée, -
Besoin d'un cylindre long pour ma serrure connecté, comment en faire la demande ?
Bonjour, Suite a l'achat de ma serrure connecté le cylindre fourni est trop petit, comment faire pour obtenir un cylindre long ? Merci.Bonjour Volodia, Afin de vous faire parvenir un cylindre long, je vais avoir besoin d’informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
La crémaillère est elle couvert par la garantie?
Bonjour plusieurs attaches qui lies les crémaillères entre elles sur un moteur somfy freesia se sont cassé, est ce couvert par la garantie?Bonjour Éric, Je vous confirme qu'à la vue de votre photographie je pose le même diagnostique que M le Coyote, pensez à apporter les modifications, si vous ne souhaitez pas... -
Enregistrement TaHoma, pas de mail reçu
Bonjour, Je n'ai pas reçu le mail d'activation lors de l'enregistrement de ma box TaHoma. Pouvez-vous me le renvoyer svp ? MerciBonjour Jérôme, Je vous informe que votre TaHoma semble convenablement activé, pouvez-vous me le confirmer ? Bonne journée, -
Rentré code PIN mais box déjà activée
Bonjour, Je viens d'installer un kit avec plusieurs produits, je souhaitais enregistrer les produits et mettre en place mon scenario. Or en me connectant pour la 1ère fois...Bonjour Roxane, Je vous informe que votre Tahoma semble défectueux et a été activé courant de l'année 2017 par un autre utilisateur, si ce dernier vous a été vendu comme neuf... -
Led bleue fixe reset impossible?
Matériel en service depuis début février 2018 sans problème jusqu'à hier essai de caméra débranchée toute la nuit led bleue tjs fixe et reset impossible Essai de...Bonjour Dominique, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
liaison module IP avec CPL?
Bonjour, J'ai programmé mon transmetteur d'alarme avec la box, aucun PB tout fonctionne ainsi que l'applie. Je souhaiterai mettre mon transmetteur dans une autre pièce, et...Bonjour Christophe, En connexion CPL il n'est pas nécessaire de programmé quoique ce soit, mais il est important que vos prises CPL dialoguent sur un débit 10/100 Mbits/s... -
adresse IP Protexial
Bonjour, Lorsque je tape l'adresse ip de mon alarme protexial 192.168.0.236 en reseau, je n'arrive pas a me connecter a la page d'accueil somfy Alors qu'en tapant https...Bonjour Stéphane, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit...
