Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Sirène intérieure pack Home Alarm défectueuse
J'ai acheté et installé le pack Home Alarm XL mais la sirène intérieure semble défectueuse : pas de son de notification activation/désactivation du système et pas de "musique"...Bonjour Laetitia, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Impossible de se connecter à mon compte
Bonjour, Quand je me connecte sur l'application Somfy, il me demande d'activer ma box avec son code PUN. Il me met qu'il ya une erreur. Or j'ai déjà fait cette activation...Bonjour Juju, Je ne retrouve code PIN avec celui transmis, pourriez-vous vérifier que vous n'avez pas fait de fautes de frappes ou m'indiquer si votre box est bien installé... -
erreur inattendue
Bonjour, après avoir mis à jour tous les paramètres de mon réseau wifi, je n'arrive toujours pas à connecter le link à mon iPhone. Il s'agit maintenant d'un message d'erreur...Bonjour Sophie,Merci de bien vérifier avant les prérequis réseau de votre connexion internet. Pour qu'un équipement Somfy Protect puisse se connecter à votre réseau WiFi... -
problème connexion somfy around
Bonjour, je viens d'acheter mon alarme somfy home et après avoir conecté le link au wifi vendredi derner je teste la connexio somfy around qui m'indiquait qu'elle fonctionnait...Bonjour Nicolas, Je vous informe que votre Link semble s'être connecté de nouveau au réseau Somfy Around. Toutefois, si vous veniez à avoir des déconnexions intempestives de... -
Pin correct mais utilisé
Bonjour, je cherche à inscrire mon thermostat connecté neuf, mais on m’indique un pin déjà utilisé. Il s’agit du 174821122131. Pouvez vous m’aider ? MerciBonjour Ch, Nous avons effectuer une remise à zéro et une suppression de votre Thermostat que vous pouvez activer à nouveau dès à présent. Bonne journée, -
Impossible de créer un compte sur alarmesomfy.net
Bonjour, j'ai une alarme protexiom 5000 et je n'arrive pas à créer un compte alarmesomfy.net. Le site me demande de débrancher et de rebrancher le secteur ... mais ne fonctionne...Bonjour Laurent, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
cam IC100 erreur inconnue
Caméra ic 100 erreur inconnu Bonjour La caméra fonctionne sous VISIDOM Mais impossible de l'ajouter à TaHoma Cela me marque erreur inconnue Merci de vos réponses...Bonjour Olivier, Nous avons relancé le serveur relais entre Visidom et TaHoma, pourriez-vous tester de nouveau la mémorisation ? Bonne journée, -
Suppression éléments Tahoma ?
Bonjour, Suite à des manips à mon insu de la part de Somfy , sans crier gare, j'ai du faire un reset de ma Box: Du coup, ayant perdu mon profil, j'ai du ré-installer les...Bonjour Jean-Philippe, C'est fait, les équipements concernés sont supprimés. Bonne journée, -
Serrure Connectée Manipulation manuelle ?
Bonjour, J'ai installé une serrure connectée qui fonctionne très bien. Cependant depuis quelques semaines, j'ai un problème concernant l'ouverture manuelle. Lorsque je tourne...Bonjour Arnaud, Des difficultés de manipulation de la serrure à la main sont souvent le symptôme d'un début de fatigue des piles, pourriez-vous les remplacer dans un premier... -
Impossible d'installer l'alarme somfyhome
Bonjour, nous avons acheté le pack somfy home alarme hier. Nous avons commencé à l'installer. Après plusieurs essais, le link arrive enfin à se connecter à notre réseau wifi...Bonjour Damien,Même si le Link c'est connecté une fois, merci de bien vérifier avant les prérequis réseau de votre connexion internet. Pour qu'un équipement Somfy Protect...
