Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'ai besoin d'un YELLOW pour ma TAHOMA.
J'ai essayé d'avoir le même format d'adresse email pour mes deux TAHOMA : résidence principale et secondaire. Le but est...
Bonjour Éric,
Afin de récupérer les informations nécessaires à la modification de votre compte, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison...
Bonjour Lionel,
Je vous confirme que le cylindre long sera bien compatible, afin de vous en faire parvenir un, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour...
Bonjour Benoît,
Afin de supprimer l'équipement, je vais avoir besoin de votre code PIN et que vous ayez préalablement supprimé ce détecteur des programmations, scénario et...
ecran bleu permanent, platine de rue, cablage ok, alimentation DC du visiophone OK
La sonnerie fonctionne , mais pas de signal video, car ecran bleu permanent
Visio model...
Bonjour Dominique,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je me suis aperçu la semaine dernière que ma camera n’était Plus connectée. J’ai essayé de la réinstaller à plusieurs reprise en wifi et rien y fait. Du coup elle est...
Bonjour Yann,
Pouvez-vous tester via un autre navigateur web ? Le problème est-il identique de l'interface PC de TaHoma que de l'application smartphone ?
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai acheté le système de serrure connectée Somfy parce que sur le papier c'est une des seules à être compatible avec les portes / Serrures à relevage de poignée...
Bonjour Nicolas,
Si votre poignée nécessite d'être relevée, elle aura toujours besoin d'être relevée même avec la serrure connectée, vous n'aurez pas le choix.
La serrure...
Je ne vois rien dans le manuel indiquant comment connecter l'alarme protexium sur la box (une free box). Il y aurai un tutoriel en PDF comment y accéder ? merci.
Bonjour Michel,
Je vais avoir besoin d'informations personnelles afin de poursuivre votre dépannage et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.
Bonne...
Bonjour,
J'ai installé le pack Home Alarm pendant les fêtes de fin d'année et comme d'autres utilisateurs sur ce forum, je rencontre un problème au niveau de la sirène...
Bonjour T,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Peut-on régler notre sirène extérieure trop sensible
qui se déclenche à chaque passage d'un poids lourd,
ou quad ou moto bruyante.
Merci de votre réponse
Bonjour Julien,Tout à fait, nous pouvons aussi baisser la sensibilité de votre Sirène Extérieure, afin de la corriger, je vais avoir besoin de l'adresse MAC du Link que système...