Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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problème de liaison détecteur ?
Bonjour, J'ai un problème de perte de liaison avec un détecteur de mouvement installé au sous sol de la maison alors que la centrale est située au rez de chaussée. J'ai d'abord...Bonjour Francis, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
butée d'ouverture cassée coté gauche?
bonjour, voilà 38 mois que j ai installé ma motorisation de portail exavia 500 jusqu'à là aucun problème voilà qu'aujourd'hui la butée d'ouverture coté gauche est casée...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Albano, Je vous confirme qu'à titre commerciale et exceptionnel, Somfy prendra bien en charge le remplacement de votre moteur bien que la garantie soit arrivé à... -
perte serrure connectée avec passerelle et tahoma ?
Bonjour, depuis quelques jours, la serrure connectée "perd" son association avec Tahoma, considérée hors de portée ou piles usagées (elles sont neuves). Dans Somfy Keys...Bonjour Dav, Est-ce que la serrure se pilote bien à distance via l'application Somfy Keys ? Bonne journée, -
Déclenchement aléatoire des détecteurs de mouvement IO avec Tahoma
Bonjour, je viens de me rendre compte que le déclenchement des détecteurs de mouvement IO (2401361) destinés à la Tahoma ne sont pas systématiquement activés lorsque je...Bonjour David, Pour information et afin d'augmenter la durée de vie des piles, les radars transmettent une trame de détection toutes les 2min45s, donc lorsque votre radar... -
Re-programmation bouton volet roulant radioguidé
Bonjour, j'ai un volet roulant radioguidé sur une installation Somfy extérieure qui semble devoir être reprogrammé. Il a dû se dérégler suite à une intervention sur mon tableau...Bonjour Jérôme,Pour le moteur radio, il faudra suivre la procédure décrite au lien ci-dessous : Somfy volet roulant: Remise à zéro et réglage de fin de course Partager cette... -
Pas d'ėquipements détectés?
Bonjour Télécommande Nina io Timer ne détecte pas les équipements.- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Damien, Quel est le modèle de toutes les télécommandes IO de votre installation (individuelles et générales) ? Disposez-vous aussi d'une box domotique ? Bonne... -
Comment paramétrer les alertes sms ?
Bonjour, Je viens d'installer mon alarme Home Alarm. J'ai fait un test d'intrusion. J'ai bien reçu un mail. Par contre, je n'ai pas reçu de sms. Dans l'app Somfy Protect, je ne...Bonjour Stéphane, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service informatique pour comprendre pourquoi aucun des deux comptes propriétaires du système d'alarme ne reçoit... -
Pas de connexion wifi avec camera ic10p
Bonjour, Je me suis aperçu la semaine dernière que ma camera n’était Plus connectée. J’ai essayé de la réinstaller à plusieurs reprise en wifi et rien y fait. Du coup elle est...Bonjour Yann, Avez-vous essayé d'effectuer une remise à zéro complète de votre caméra en suivant la procédure ci-dessous ? - Débranchez le câble Ethernet de votre Caméra... -
Visidom ic100 alerte avec ancienne video ?
Bonjour, outre les déclenchements avec alerte intempestive même la nuit sans changement de luminosité, nous avons eu un pic d'adrénaline lorsque, en déplacement, nous avons reçu...Bonjour Ghis, Êtes-vous sûre qu'il s'agissait de la vidéo du jour en question, pouvez-vous vérifier sa date de création ? En cas de déclenchement, la caméra enregistre une... -
Comment savoir si mon volet est saturé en ID pour une nouvelle télécommande ?
Bonjour Je souhaite associer mon volet avec une eedomus et un RFPlayer (le JamTrack). L'association ne fonctionne pas : le volet se met en mode association, mais ne reçoit...Bonjour Rudy, Un volet RTS saturé en télécommande réagit comme le votre, à savoir qu'il est impossible de mémoriser une télécommande supplémentaire. Cependant, un moteur en...
