Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour je pense que je me suis trompé en activant mon produit. J'ai activé le connexoon terrace au lieu du window. Maintenant quand je veux l'activer en window on me dit que le...
Bonjour Vido,
En vous connectant sur votre compte sur le site https://www.somfy.fr, vous pouvez activer l'application Windows de votre Connexoon, l'ajout d'application est...
Bonjour je reviens vers vous pour solliciter votre aide mon alarme ne fonctionne plus. En cherchant je me rends compte que le problème viendrait d'une perte de connexion...
Bonjour Yann,Une remise à zéro du module IP de votre Centrale semble nécessaire, merci de suivre scrupuleusement et dans son intégralité la procédure décrite au lien...
Bonjour,
J ai le même problème que apparement beaucoup de personnes. Lors de ma première installation de mon link BU01110110C4, il reste sur connexion au cloud Somfy. J ai...
Bonjour Pierre,
J'ai bien retrouvé le dossier de ma collègue Asmaa qui comme moi à ouvert un ticket auprès de notre service de développement, je pense qu'il y a du y avoir...
Bonjour,
Je viens de me rendre compte que ma SIM n'est plus activé car j'ai raté le mail m'informant de la fin de mon forfait.
J'ai tenté de me connecter sur le site de...
Bonjour David,Vous ne disposez plus de forfait depuis le 08 Mars 2019, vous disposiez alors d'un délais de 14 jours pour recharger votre carte SIM. Passé ce délais, votre SIM...
après réparation d'un de mes volets roulants ma TELIS 4 ne pilotait plus que les autres volets
j'ai, réussi de nouveau a le fonctionner avec la TELIS 4 mais maintenant la...
Bonjour Patrick,
La procédure à suivre sera la suivante volet roulant, par volet roulant :
- Appelons Volet 1, le volet donc sa télécommande pilote l'ensemble de vos...
Bonjour Frédéric,
Pourriez-vous vérifier les prérequis réseau de votre connexion internet ? Pour qu'un équipement Somfy Protect puisse se connecter à votre réseau WiFi, il...
Dernièrement, j'ai voulu me connecter au réseau (et ma fille également) via notre smartphone, et j'ai constaté que l’accès nous était refusé, alors que cela fonctionne très bien...
Bonjour André,
Afin que l'on réponde au mieux à votre demande, merci de m'indiquer le nom de l'application sur laquelle vous souhaitez vous connecter et l'équipement qu'est...
Bonjour, Lorsque je donne un accès illimité via l'application, par exemple ma femme, elle reçoit un code pour déverrouiller la porte (je suis invité dans l'appli). Le problème...
Bonjour Laurent,
Votre épouse doit créer son propre compte, ensuite elle lance l'application Somfy Keys et va dans la rubrique je suis invité, ainsi le code de déverrouillage...
Bonjour,
Depuis la mise à jour de la box Tahoma, la centrale apparaissait avec un point d'interrogation signifiant que le materiel n'était plus reconnu. Après avoir enlevé...
Bonjour Fabien,
Pouvez-vous me donner le PIN de votre TaHoma et m'indiquer le message d'erreur exacte que vous obtenez lorsque vous essayez d'ajouter à nouveau votre système...