Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, il y a deux semaines j'ai voulu retourner sur l'application Tahoma pour allumer une prise.
J'avais un point d'exclamation en indiquant le message "appareil hors de...
Bonjour Tony,
Pourriez-vous effectuer une remise à zéro de votre prise (appui maintenu de 10s sur le bouton) et testez de nouveau la mémorisation ?
Bonne journée,
Bonjour, je viens de installer une alarme somfy protexiom. malheureusement je n'arrive pas a configurer ma freebox (j ai des messages d’erreur de domaine a répétition) et après...
Bonjour Miguel,Une remise à zéro du module IP de votre Centrale semble nécessaire, merci de suivre scrupuleusement et dans son intégralité la procédure décrite au lien...
bonjour,
lors de la 1ere installation du boitier home alarm, nous avons les pb suivants :
Link reconnu ok en wifi
connexion cloud OK
tentative connexion à la sirène...
Bonjour,
Je possède un alarme PROTEXIOM depuis 2014.
Celle-ci se est connectée à internet via une connexion ADSL.
L'accès à distance fonctionnait parfaitement jusqu'à il y...
Bonjour Nirina,Pas de mal de chose ne vont pas dans votre programmation, merci de suivre scrupuleusement et dans son intégralité la procédure décrite au lien ci-dessous : Suite...
impossible de connecter la link a ma box avec un iPhone 6 toujours en échec, réinitialiser plusieurs fois mais toujours le même résultat sa marche pas
n° MAC de ma...
Bonjour Hervé,
Merci de bien vérifier avant les prérequis réseau de votre connexion internet. Pour qu'un équipement Somfy Protect puisse se connecter à votre réseau WiFi, il...
Bonjour,
Depuis quelque temps, je ne peux plus activer mon alarme à partir de l'alerte push en haut de l'écran lorsque j'ai quitté mon domicile en appuyant sur l'icone...
Bonjour Thierry,
Nous avons bien identifié la source du défaut que vous rencontrez et nos équipes travaillent actuellement pour le déploiement d'un correctif.
Bonne journée,
Bonjour,
Je reçois correctement les notifications mais lorsque je clique dessus afin d'être dirigée vers mon application , on me dit aucune installation. cf pièce jointe
Par...
Bonjour Florence,
Nous avons bien identifié la source du défaut que vous rencontrez et nos équipes travaillent actuellement pour le déploiement d'un correctif.
Bonne journée,
Bonjour,
Je vends ma maison avec ma Tahoma qui pilote plusieurs volets roulants. j'aimerais passer le tout à mon acheteur sans l'obliger à tout reparamétrer. Est-ce possible...
Bonjour Xavier,
En vous connectant à votre compte sur le site https://www.somfy.fr, il faut cliquer sur les "..." à cote de l'encart "Mes informations personnelles".
Par...
Bonjour. J'ai une véranda avec 8 volets roulants Somfy commandés individuellement par télécommande 5113012B puis en 3 zones par télécommande 5115173A, je souhaiterai commander...
Bonjour Claude,
Ces références de télécommandes ne sont pas des références produits, afin que l'on vous guide pouvez-vous me transmettre une photographie de ces dernières...