Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Dysfonctionnement badge?
Il y a un peu plus d'un an, je vous faisais part d'un dysfonctionnement de l'un de mes badges (ref 177832). Depuis plusieurs semaines j'ai constaté qu'il dysfonctionait de...Bonjour Olivier, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
CAMÉRA indoor ne réagit plus
Ma caméra Somfy indoor ne régit plus et aucun voyant ne s’allume. Rien à faire avec le reset. La caméra est installée depuis 2 mois, couplée avec 3 outdoor qui elles...Bonjour Edouard, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra que vous trouverez au dos de cette dernière ? Bonne journée, -
Email d,activation tahoma pas reçu !!!
Bonjour, Je viens d'enregistrer ma tahoma , je n'ai pas reçu le mail pour l'activation . Un Yellow peut-il me contacter ? Merci...Bonjour Franck, Je viens de vous renvoyer l'email d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient. Je vois que vous disposez d'un adresse mail... -
Clapet caméra
Bonjour, Le clapet de ma caméra ne s'ouvre que sur 1/4 à peine à chaque fois que je souhaite activer la caméra. J'ai débranché et réinstallé la caméra, mais rien de change...Bonjour Caroline, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
problème d'installation link
Je n'arrive pas à configurer le link lors de la première installation. Après de nombreuses manipulations infructueuses, je n'arrive même plus à faire le lien entre le link et...Bonjour Wei,Les prérequis de connexion demandés tel que la baisse du pare-feu et du contrôle parental sont nécessaires uniquement pour la première connexion du Link, une fois... -
Changement de l'adresse email reliée à mon système TAHOMA
Suite à mon divorce et au départ de mon ex mari du domicile, Je souhaite modifier l'adresse email reliée à ma box TAHOMA pour l'utiliser sur ma propre adresse mail...Bonjour Aurélien, Je viens de vous envoyer un email pour récupérer les informations nécessaires pour réaliser votre changement d'email. Bonne journée, -
Serveurs Somfy Out ?
Bonjour Les Yellows, Il y a un problème du côté de vos serveurs, merci de rétablir rapidement.Bonjour Robert, Nous avons rencontré des ralentissements de serveurs en ce début d'après-midi, mais tout est revenu à la normale, pouvez-vous me le confirmer ? Bonne journée, -
Bips intempestifs sur centrale/transmetteur pendant 2 ou 3 minutes à heure fixe ?
Ces deux dernieres nuits à 3h37, des bips intempestifs réguliers se sont déclenchés pendant deux ou trois minutes sur la Centrale/Transmetteur de mon alarme Protexiom TAB de...Bonjour Marc, Un Centrale/Transmetteur ou aucun autre équipement SOMFY n'émettra jamais de BIPS! régulier pour signaler un défaut. Pouvez-vous retirer les piles de votre... -
Pouvez vous m aider pour ma camera outdoor protect?
J ai acheté 3 outdoor camera protect a leroy merlin .les deux premiere bien installées.pour la troisième je me suis aperçu qu' elle avais déjà servi..et je n arrive pas a l...Bonjour Jean-Pierre, Pourriez-vous tester de nouveau la mémorisation ? Bonne journée,
