Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour
Je ne parviens pas à installer ma caméra axis m1011. Le reste de l'installation est opérationnel (compte internet, etc.)
Même en suivant scrupuleusement les consignes...
Bonjour,
En arrivant ce soir, comme d'habitude j'ai désactivé ma Somfy home alarme avec mon badge ou application Somfy protect. Normalement dès que j'effectue ceci, via la...
Bonjour Cédric,Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre TaHoma et l'adresse MAC du Link de votre Home Alarm que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de ce dernier...
Bonsoir,
Il y a de petits accoups sur la première moitié de course à la fermeture d'une des porte de mon garage.
Je ne me rappelle pas que c'était présent à la mise en route...
Bonjour Francis,
Pouvez-vous manœuvrer votre porte manuellement en la maintenant uniquement sur la partie haute de la porte où à lieu la liaison avec la motorisation ? est-ce...
Bonjour,
Je possède depuis plusieurs années une caméra Axis. Depuis environ 2 semaines, plus moyen de visionner en live via l'appli. Pourtant, tous les voyants sont au vert...
Voici le message que j'ai lors de ma tentative de connexion à la box tahoma
<< Une erreur s'est produite. (Le compte utilisateur est désactivé)>> ?
J'ai changé mon password...
Bonjour Philippe,
L'activation de votre TaHoma n'a pas été finalisé, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur...
Bonjour
Avec l’application somfy de mon portable je n'arrive plus à ouvrir mes volets roulants
Le message suivant s'affiche
L'équipement n'a pas la même clé de sécurité que...
Bonjour Jean-Yves,Pouvez-vous m'indiquer le modèle de boîtier électronique qui équipe votre motorisation de portail parmi les deux ci-dessous : Concernant les volets roulants...
Bonjour,
J’ai 2 volets dans la même pièce avec chacun un récepteur Centralis rts2 et une télécommande rts.
Il fallait que j’appuie 50 fois sur le bouton bas de la...
Bonjour Vincent,
Pourriez-vous suivre la procédure de remise à zéro et de reprogrammation du Récepteur suivante :
- Faire un appui maintenu de 10s sur le bouton PROG du...
Mes BSO affichent le message suivant dans la tahoma les empechant de fonctionner.
Votre capteur ne répond plus. Votre équipement a été mis en mode sécurité?
Je pensais que...
Bonjour Xavier,
Pourriez-vous me communiquer le code PIN de me TaHoma ? De plus, est-ce que le pilotage de vos BSO a déjà fonctionné avec TaHoma ou ce problème est présent...
j'ai un problème avec ma télécommande multi-applications (motorisations + alarme)
les boutons fonctionnent de manière aléatoire
puis je la renvoyer pour réparation ?
merci...
Bonjour Sylvain,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour Catherine,
Il manque un chiffre dans le code PIN de votre Connexoon pour que nous puissions le remettre à zéro, pourriez-vous me le communiquer à nouveau ?
Bonne...