Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Panne Module IP Alarme Protexiom
Bonjour, Le voyant rouge du module IP ne s'allume pas lors d'une réinitialisation ? L'IP lue sur le module de commande ne change jamais lors des tentatives de...Bonjour Olivier, Je vous ai apporté une réponse par email le Jeudi 22 Avril à 16h24, concernant les suite à donné au remplacement de votre Centrale/Transmetteur, l'avez-vous... -
Activation Connexoon d'occasion ?
Bonjour, Je viens d'acheter une box Connexoon d'occasion. L'ancien propriétaire a bien rempli le formulaire pour désactiver la box de son compte mais aujourd'hui encore...Bonjour Yoann, Je viens de supprimer et remettre à zéro votre Connexoon que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
Pourquoi toujours en échec de liaison gsm?
Bonjour, Je reviens vers vous une nouvelle fois car mon alarme est toujours en échec de liaison gsm. J'ai mis une nouvelle antenne, un nouveau module gsm (119 euros), la carte...Bonjour Jean-Pierre, Code état 51 indique que le module GSM n'arrive pas à se connecter au réseau de la carte SIM, donc trois défaut sont possible : - Vous ne captez pas... -
comment reinitialiser box connexoon ?
Bonjour, un ami m'a donné sa box connexoon ( il a maintenant Tahoma) le message dit que le code PIN est correct , mais que la box est déjà activée.. code Pin 0824 4647 7863...Bonjour Marc, Je viens de supprimer et remettre à zéro le Connexoon que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
probleme connexion serveur SOMFY
Bonjour, suite à des problèmes de connexion et de reconfig de port (free) j'ai suivi les diverses indications pour me débrouiller seul mais blocage... Je n'arrive plus à me...Bonjour Olivier, Est-ce que vous arrivez à rentrer dans les menus de votre Clavier LCD via le code installateur ? Bonne journée, -
Perte nom sous domaine SOMFY accès distance
Bonjour, Suite à la réinstallation de mon système Somfy Protexium je souhaite paramétrer l'accès à distance cependant on me demande la création d'un compte (que j'ai sûrement...Bonjour Jimmy, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Pourquoi un seul moteur sur 2 fonctionne sur Synapsia ?
Bonjour, Installation d'un 7ème Synapsia. Installation sans encombre. A la mise en service, avant même de relier les bras aux volets, 1 des 2 moteurs ne tourne pas. Il semble...Bonjour Nicolas, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer... -
Crémaillère fixation basse
Bonjour l'équipe Somfy. Dans un premier temps, je tiens à vous féliciter pour vos vidéos d'aide à l'installation (moteur portail coulissant) qui sont très facile à comprendre...Bonjour Jérôme, Afin de vous faire parvenir vos crémaillères à fixations basses, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de... -
Échange de TaHoma
Bonjour le sav m'as remplacé ma tahoma défectueuse mais maintenant impossible de changé de pin pour gardé mes appareils déjà connectés voici mon ancien pin 1227-1120-8005 et...Bonjour Michel, C'est fait, je viens de transférer le contenu de votre ancienne TaHoma sur la nouvelle que j'ai ensuite rattaché à votre compte. Vous pouvez l'utiliser dès à... -
Reinitialiser tahoma avec changement de propriétaire
Bonjour, Je viens d’acheter une maison avec les volets roulants connectés et je souhaite réinitialiser la TaHoma Box afin de créer mon compte et supprimer celui des anciens...Bonjour Guillaume, Je viens de dissocier la TaHoma du compte auquel elle était rattachée, vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée,
