Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Elisabeth,
Je vous confirme la remise à zéro et suppression de votre box Connexoon que vous pouvez activer dès à présent sur votre compte.
Bonne journée,
j'ai déjà envoyé la question et n'ai pas eu ma réponse, je me suis peut-être trompé pour mettre un complément d'information.
mon alarme protexial IO est parfois interrogée par...
Bonjour Milovan,
Je vous confirme la suppression du compte d'accès à distance affilié à votre Centrale, vous pouvez en créer un dès à présent.
Concernant la pièce...
Bonjour,
Mon thermostat radio est bloqué à 100% d'humidité depuis le 06/09.
J'ai remplacé les piles, cela n'a rien changé.
Je vous remercie par avance de votre retour...
Bonjour Patrick,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que le capteur d'humidité de votre Thermostat soit défectueux. Afin de gérer votre SAV...
bonjour, j'ai remplacé mon électronique de commande sur mon sga 4100. le voyant statut clignote deux fois en rouge mais ne s'allume pas lorsque j'appuie 2 secondes sur le bouton...
Bonjour,
J'ai fait l'acquisition d'une télécommande Keytis 4 Home Alarm IO (celle avec 6 boutons, ligne rouge, ref 1875044)
J'ai un système d'alarme Home Keeper...
Bonjour Vincent,
Pourriez-vous faire un test en débranchant le câble Ethernet de votre Centrale, la commande met-elle toujours autant de temps à être prise en compte...
Je me suis équipé d'une alarme protexium depuis maintenant 3 ans environ.
1 centrale transmetteur
1 sirène intérieure
1 sirène extérieure
1 clavier (sans écran LCD) +...
Bonjour Jojo,
D'après vos copies d'écrans, il semblerait que vos deux Sirènes (Extérieure et Intérieure) ne communique plus avec votre Centrale/transmetteur.
Je vous...
Bonjour. J'ai acheté une alarme protexiom GSM chez castorama avec 2 DM + 1DO. Je l ai installé et tout fonctionne bien dont les envois de SMS. J'ai acheté en + dernierement sur...
Bonjour Bruno,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai connecté la Tahoma ce jour et cliqué sur le lien d'activation. La Box est bien verte et elle est activée sur le site somfy.fr.
Une fois l'appli téléchargée...
Bonjour Alexandre,
Je vous informe que votre Tahoma est préactivée, mais que la confirmation d'activation n'a pas été prise en compte.
Je viens de vous renvoyer l'email...
Bonjour, nous avons perdu 2 caches badge somfy home alarm. Ainsi que 2 caches detecteurs pour les fenêtres. Pouvez vous m'indiquer la procédure à suivre pour avoir de nouveaux...
Bonjour Morgane,
Afin de vous faire parvenir deux nouveaux capots de badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
je souhaite installer 4 cameras extérieures l application permet elle de n en mettre qu une partie en marche et le reste en off en fonction de mes allers venues ?
ensuite j ai...
Bonjour Patrice,Les Caméras seront toutes pilotés ensemble, cependant vous pouvez créer un site par caméra pour ensuite pouvoir les piloter indépendamment sur chacun des sites...