Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Lors de mon installation de la caméra un message me dit qu'elle est déjà installée sur un autre compte...
Comment peut ton faire car elle n'apparaît pas sur mon application somfy
Bonjour Aurélien,
Afin de répondre à votre demande, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Caméra que vous trouverez au dos de cette dernière.
Bonne journée,
Bonjour,
Je suis propriétaire d'une alarme Protexiom datant de 2013.
Je n'arrive plus à accéder à l'interface de configuration via http://alarmesomfy
Donc, j'ai voulu...
Bonjour Florent,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Après 6 mois d'utilisation ou j'ai pu apprécier les notifications, la possibilité d'ouvrir à distance, de programmer des clés temporairement, mais aussi ou j'ai subi quelques...
Bonjour Thomas,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Serrure connectée soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
j'ai dû réinstaller toute mon installation en partant du link.
pour la camera, impossible, cela m'indique que la camera est déjà associée à un autre compte!
Bonjour Michel,Vous aviez créé un second site sur votre application, ce qui est utile lorsque l'on possède plusieurs systèmes d'alarme sur plusieurs habitations (résidence...
Bonjour. En l espace de 2 mois nous avons changé 3 fois la pile de notre badge. Au bout de quelques heures à peine, l application nous demande de nouveau de changer la pile et...
Bonjour, après avoir réinitialisé mon alarme suite à mon changement de box. Le voyant IP est éteint et impossible de le rallumer, pouvez vous m’aider ?
Bonjour Romain,
Le module GSM dispose d'une batterie de secours pour son alimentation, pouvez-vous m'indiquer les voyants d'allumer sur le module GSM (non visible sur la...
Bonjour Elisabeth,
Je vous confirme la remise à zéro et suppression de votre box Connexoon que vous pouvez activer dès à présent sur votre compte.
Bonne journée,
j'ai déjà envoyé la question et n'ai pas eu ma réponse, je me suis peut-être trompé pour mettre un complément d'information.
mon alarme protexial IO est parfois interrogée par...
Bonjour Milovan,
Je vous confirme la suppression du compte d'accès à distance affilié à votre Centrale, vous pouvez en créer un dès à présent.
Concernant la pièce...
Bonjour,
Mon thermostat radio est bloqué à 100% d'humidité depuis le 06/09.
J'ai remplacé les piles, cela n'a rien changé.
Je vous remercie par avance de votre retour...
Bonjour Patrick,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que le capteur d'humidité de votre Thermostat soit défectueux. Afin de gérer votre SAV...
bonjour, j'ai remplacé mon électronique de commande sur mon sga 4100. le voyant statut clignote deux fois en rouge mais ne s'allume pas lorsque j'appuie 2 secondes sur le bouton...